Toutes les infos pour contacter Sosh : Téléphone, email, courrier…
Le réseau Orange a lancé Sosh en 2011, pour offrir une alternative « low cost » à ses clients, suite à l’arrivée des nouveaux fournisseurs d’accès Internet et de téléphonie mobile aux tarifs très concurrentiels.
Le slogan, (Et vous ? Quand est-ce que vous passez chez Sosh ?), invite à contacter l’opérateur pour prendre connaissance de ses tarifs, toujours sans engagement et principalement accessible par Internet. Pour autant, si la cible principale de Sosh sont les « digital natives », entendons par là, ceux qui sont nés avec un smartphone entre les mains, les offres attirent une clientèle de plus en plus nombreuse et pas toujours à l’aise avec les outils numériques.
C’est pourquoi, il existe désormais de nombreux moyens de contacter Sosh, même si en principe, toute l’aide nécessaire est fournie en ligne. L’opérateur a même reçu le « prix d’excellence client 2020 » décerné par des organismes indépendants.
Par Mathieu BLEUETModifié le 02/12/22 à 14:12
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Contacter Sosh depuis un ordinateur
Sosh.fr est l’adresse principale de l’opérateur où vous y retrouvez le détail de toutes les offres disponibles en téléphonie mobile et accès Internet. Il est possible d’acheter un smartphone. Comme les contrats avec engagement n’existent pas, les modèles présentés bénéficient tous d’une réduction conséquente.
Plus bas, sur la page, les valeurs de la compagnie sont exposées : Fiabilité, Liberté, Autonomie et Ecoute. Et enfin un lien qui mène à l’aide et aux solutions pour contacter Sosh.
Une fois client, des rubriques supplémentaires sont accessibles depuis l’espace personnel : Contrats, suivi de consommation, factures, etc.
Contacter Sosh depuis un téléphone mobile
MySosh peut être téléchargée, gratuitement, sur Android ou IOS depuis Google Play ou l’App Store. Il est alors facile de souscrire un nouveau contrat, de résilier des options pour son smartphone.
Des fonctionnalités pour bloquer des options payantes sont prévues, ainsi que la récupération des codes PIN et PUK pour débloquer un portable ou encore l’activation d’une nouvelle carte SIM. Le suivi de consommation, les factures, les contrats, les caractéristiques du téléphone utilisé, toutes les données connues de l’opérateur sont visibles depuis l’espace client.
Un lien vers « aide et contact » est également disponible, le cas échéant.
Comment contacter Sosh en ligne en cas de problème ?
La rubrique « aide et contact » permet de :
Accéder aux outils Sosh en cas de problème technique
Contacter un conseiller Sosh par chat
Trouver des réponses dans la FAQ
Echanger avec d’autres utilisateurs
Accéder à son espace client
La rubrique « Aide et contact » est accessible depuis un PC ou un téléphone mobile. Sur cette cette page, il est possible d’obtenir les informations pour activer une carte SIM, réinitialiser son mot de passe, ou dépanner son smartphone ou Internet.
En saisissant l’objet de sa demande, le serveur redirige l’internaute vers la réponse de la FAQ appropriée. Tous les tutoriels sont disponibles à cette adresse.
Si la Foire Aux questions n’apporte pas de réponse satisfaisante, on peut choisir de contacter un conseiller Sosh. Le chat en ligne est disponible du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
Un problème avec la boîte Sosh ?
Avec Sosh Mobile ?
Pour les nouveaux clients
Tout en bas de cette page, se trouve un lien pour rejoindre la communauté Sosh, qui regroupe l’ensemble des 760 000 soshers. C’est un forum où les utilisateurs échangent entre eux, pour s’entraider. A
près s’être inscrit, il est possible de consulter toutes les publications et d’interagir en répondant ou en posant des questions. Une liste, des sujets les plus discutés, est disponible. En effectuant une recherche, à l’aide de mots clés, on peut aussi trouver énormément de réponses.
Sont aussi accessibles, les actualités de l’opérateur et une boîte à idées, où les clients peuvent déposer des suggestions d’améliorations. Enfin, un accès à l’espace client est facile en cliquant sur l’onglet dédié.
Contacter Sosh par téléphone
Certaines requêtes sont parfois difficiles à formuler. Des problèmes techniques, un vol de portable peuvent nécessiter de contacter Sosh pour parler directement à un conseiller. Ils sont disponibles du lundi au samedi de 8h00 à 20h00.
Bon à savoir :
Il est préférable d’éviter les heures de pointe pour ne pas attendre trop longtemps. Les heures à privilégier sont le matin entre 8h00 et 9h00 et l’après-midi entre 14h00 et 17h00.
Plusieurs numéros sont disponibles, en fonction de l’appareil qui envoie l’appel :
3976 depuis n’importe quel téléphone. Le temps d’attente est facturé pour les personnes qui n’appellent pas depuis une ligne Sosh ou Orange, autrement la conversation est gratuite.
Le 740 est gratuit depuis un mobile Orange ou Sosh.
Le 0800 100 470 est gratuit depuis une ligne fixe Orange ou Sosh.
+33 969 393 900 est le numéro à composer depuis l’étranger. Ce numéro cristal n’est pas surtaxé, il est facturé au prix prévu par l’opérateur de l’appelant.
Contacter Sosh sur les réseaux sociaux
Initialement, Sosh était destinée à attirer une clientèle de jeunes, elle est donc très active sur les réseaux sociaux. Les pages de l’opérateur contiennent des publications publicitaires ou informatives sur les nouveautés ou fonctionnalité chez Sosh. Il est donc possible de communiquer simplement en envoyant un message.
En plus des solutions décrites ci-dessus, il est possibles de contacter Sosh par voie postale. Il s’agit principalement de réclamation ou de problèmes très spécifiques qui ne peuvent être résolus en ligne ou par téléphone. Il faut bien penser à donner ses coordonnées, son numéro de client, numéro de la facture concernée, le cas échéant.
Sosh Services Clients 33732 BORDEAUX Cedex 9
En l’absence de réponse, l’adresse d’Orange peut être utilisée.
Service National Consommateurs Orange 33734 BORDEAUX Cedex 9
À noter :
Pour que le courrier parvienne plus rapidement, il est nécessaire de préciser le nom du service sur l’adresse : mobile Sosh, Fixe Sosh, Internet….
Enfin, il n’existe pas d’adresse e-mail pour les clients qui souhaitent contacter Sosh.
Diplômé d'un Master Science Economie et Sociale à l'Université de Toulouse, je me suis souvent demandé à quoi correspond un paiement CB débité de mon compte.Malgré de multiples recherches sur le net, je ne trouvais pas forcément une réponse claire et adéquate à mes attentes.C'est pourquoi j'ai crée le site probleme-paiement.fr : Aider d'autres lecteurs à comprendre les débits cartes sur leurs comptes courant mais aussi donner des conseils et astuces pour mieux gérer ses finances.
