Airbnb est une plateforme en ligne qui propose aux particuliers de mettre leur(s) logement(s) en location. Ce site internet met ainsi propriétaires et locataires en relation et permet à ces derniers de trouver un logement partout dans le monde lors de leurs déplacements.
Quand contacter Airbnb France ? Découvrez comment contacter Airbnb par téléphone, par email, par courrier ou encore sur les réseaux sociaux ainsi que l’ensemble de supports Airbnb disponibles pour vous assister.
Que vous soyez hôte ou voyageur, il existe de nombreux cas de figure dans le cadre desquels vous pourriez avoir besoin de contacter le service clients d’Airbnb :
Pour toutes ces raisons et bien d'autres encore, vous pouvez être amené à devoir contacter Airbnb. Cependant, avant d’effectuer cette démarche, Airbnb vous invite à commencer par vous rendre sur leur Centre d’Aide ou sur leur Centre de Résolution afin d’obtenir de l’aide.
Sur le Centre d’Aide Airbnb, vous pouvez consulter de très nombreuses questions/réponses fréquentes mais également accéder à plusieurs guides de démarrage qui couvrent une multitude de sujets.
Afin de trouver au plus vite l’information recherchée, vous pouvez inscrire directement votre question dans la barre de recherche située en haut de la page d'accueil du Centre d’Aide.
Vous pouvez également choisir d’y indiquer simplement un mot-clé tel que « Remboursements », « Commentaires », « Paiements » ou encore « Annulations » et accéder à l’ensemble des articles correspondants.
Le Centre de Résolution Airbnb vous permet de demander ou d'envoyer de l’argent de façon hautement sécurisée pour toute chose qui n'était pas comprise dans une annonce.
C’est également par le biais du Centre de Résolution que vous pouvez introduire une demande d’intervention de la part de Airbnb lorsque vous avez besoin d’aide en vue de régler certains détails avec un voyageur ou un hôte.
Pour contacter le service d’assistance de Airbnb France par téléphone, vous pouvez composer le 01.84.88.40.00. Ce numéro est accessible tous les jours, de 9h à 22h. Si vous désirez joindre le service clients de Airbnb France depuis l’étranger, il vous suffit d’ajouter « +33 » ou « 00 » devant le numéro.
Si vous avez besoin de contacter Airbnb en urgence après 22h, vous pouvez éventuellement joindre le service d’assistance américain par téléphone au 1.855.424.72.62.
Si le problème que vous rencontrez peut toutefois attendre, nous vous recommandons d’introduire votre requête en ligne.
Afin de pouvoir entrer un contact avec un conseiller Airbnb via leur site internet ou depuis l’App Airbnb, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte ou d’en créer un.
Si vous ne possédez pas de compte Airbnb et ne souhaitez pas vous inscrire, vous pouvez alors chercher la réponse à votre question ou toute information nécessaire dans le Centre d’Aide Airbnb.
Pour contacter Airbnb en ligne, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
Afin de contacter le service clients de Airbnb depuis l’App Airbnb, suivez les étapes suivantes :
Une adresse email est également disponible afin de contacter Airbnb : terms@airbnb.com.
Si vous êtes journaliste et/ou que vous désirez joindre le service de presse de Airbnb, vous pouvez leur envoyer un email à l'adresse suivante : press-FR@airbnb.com.
Airbnb France est présent sur les réseaux sociaux et vous pouvez dès lors suivre toute l'actualité quant à ses services par le biais de ses pages Facebook, Twitter et Instagram.
Si vous avez un compte Facebook, vous pouvez contacter Airbnb France par le biais du service de messagerie Messenger.
Airbnb vous répondra dans les plus brefs délais.
Twitter constitue un moyen relativement rapide afin de contacter Airbnb. Ce dernier dispose en effet d’une équipe dédiée à la gestion de leur compte et qui fait preuve d’une grande réactivité.
Un conseiller Airbnb vous répond dans un délai moyen de 5 à 10 minutes.
Pour contacter Airbnb via Instagram, commencez par ouvrir l’App Instagram et connectez-vous.
Une réponse vous sera donnée dans un délai moyen d’une heure.
Vous pouvez choisir d’envoyer un courrier au siège social de Airbnb France à l'adresse suivante :
Airbnb France - Siège social
4 place de l'Opéra
75002
Si vous désirez simplement faire part de vos remerciements, de vos idées ou de vos problèmes à Airbnb, vous pouvez le faire par le biais de leur page de retour d'expérience.
Une fois connecté à votre compte Airbnb, rendez vous sur la page de retour d'expérience et sélectionnez l’objet de votre remarque parmi les catégories suivantes :
Choisissez ensuite un sujet ou une fonctionnalité parmi les choix personnalisés qui s’affichent dans la liste déroulante. Ajoutez toute information que vous jugez nécessaire et envoyez votre Feedback.