Toutes les infos pour contacter Facebook : Téléphone, email, courrier…
Votre compte Facebook a été piraté ? Vous rencontrez des difficultés avec votre compte ou vous n’arrivez tout simplement plus à y accéder ? Bien que prendre contact directement avec un conseiller Facebook soit loin d’être évident, des solutions existent et vous permettent d’échanger avec le géant des réseaux sociaux.
Comment contacter Facebook en ligne ou par email ? Contacter Facebook par téléphone est-il possible ?
Découvrez tous les moyens disponibles en vue de contacter Facebook et d’obtenir de l’assistance !
Par Mathieu BLEUETModifié le 02/12/22 à 13:53
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Quand contacter Facebook ?
Il est en réalité assez rare qu’un utilisateur ait véritablement besoin de contacter Facebook. Cette plateforme a en effet été pensée afin que la presque totalité des problèmes éventuels puissent être réglée directement en ligne par le biais de liens de redirection ou en émettant des signalements via différents formulaires de contact.
Cela étant dit, il peut arriver que contacter Facebook s'avère nécessaire. C’est par exemple le cas lorsqu’un utilisateur voit son compte Facebook piraté et ne parvient pas à le récupérer malgré les signalements émis, que la réinitialisation d’un mot de passe de connexion est infructueuse ou encore lorsqu’une utilisation commerciale de Facebook est espérée.
Dans ces cas comme dans d’autres, contacter un conseiller Facebook peut être utile afin de régler au plus vite un problème ou obtenir une réponse.
Comment contacter Facebook en ligne ?
Découvrez toutes les solutions pour que vous puissiez contacter Facebook en ligne
Comme mentionné ci-dessus, contacter directement un conseiller Facebook est pour le moins compliqué. La plateforme a cependant tout mis en œuvre en vue de vous offrir une assistance complète disponible en ligne depuis l’App Facebook ainsi que le site internet.
Avant d’essayer de prendre contact avec le support de Facebook, il convient donc de commencer par vous rendre sur leurs différentes pages d’aides afin de vérifier si votre problème a déjà éventuellement été évoqué mais aussi résolu.
L'assistance en ligne de Facebook est accessible en accédant à deux pages principales :
La Foire Aux Questions Facebook
Sur la FAQ de Facebook, vous pouvez accéder à de très nombreuses informations couvrant l'intégralité des sujets qui peuvent avoir trait au fonctionnement de Facebook mais également à son utilisation ainsi qu'à votre compte.
Vous pouvez directement écrire votre question dans la barre de recherche ou consulter les questions déjà présentes et recensées selon les catégories principales suivantes :
La communauté d’Aide Facebook est une page par le biais de laquelle tout utilisateur peut poser ses questions mais également répondre à celles des autres.
À noter :
La communauté d’Aide Facebook n’est toutefois pas disponible en français.
Comment contacter Facebook par le biais de formulaires de contact ?
Bien que cela soit très rare, s’il devait arriver que vous ne trouviez pas la réponse à votre problème par le biais des canaux cités ci-dessus, vous pouvez contacter le service d’aide de Facebook par le biais de différents formulaires en vue d’obtenir une assistance supplémentaire.
Facebook a en effet mis en place de nombreux formulaires à remplir ainsi que des fiches d’aide qui permettent à tout utilisateur de signaler un problème.
À noter :
Ces formulaires font l’objet de réponses automatisées. Il est très rare, voire presque toujours impossible de bénéficier d’une interaction directe avec un conseiller du service clients de Facebook.
Ainsi, afin de signaler un mot de passe oublié, une usurpation d'identité ou encore une page ne respectant pas les conditions d’utilisations, vous pouvez accéder à plusieurs milliers de pages d’aide sur lesquelles sont plus que probablement recensées l'intégralité des questions que vous pourriez un jour vous poser.
Il vous suffit d’inscrire votre question dans la barre de recherche ou de sélectionner une question similaire à la vôtre. Vous serez alors redirigé vers une page sur laquelle les étapes à suivre en vue de résoudre votre problème seront expliquées de façon détaillée. Selon le problème concerné, l'accès à un formulaire de contact vous sera également donné.
À titre d’exemple, si vous désirez contacter Facebook quant à un don que vous avez récemment effectué, que vous avez des questions concernant le statut des contributions faites à votre organisation à but non lucratif ou que vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur une collecte de dons spécifiques, Facebook vous invite à remplir un formulaire de contact en ligne.
Contacter Facebook par téléphone : est-ce possible ?
Voici les numéros de téléphone à composer pour contacter Facebook
Essayer de contacter Facebook par téléphone est le premier réflexe de la majorité des utilisateurs du réseau social qui espère ainsi joindre le service clients de façon simple et rapide. Cependant, Facebook ne dispose d’aucun centre d’appel qui lui permettrait de traiter de telles demandes.
Attention :
Certains numéros de téléphone associés au service clients Facebook circulent sur le Web. Notamment le numéro de téléphone Facebook 01.74.18.02.68 qui prétend être celui du service commercial de Facebook. Facebook ne dévoile toutefois aucun numéro de téléphone et vous recommande de vous méfier de ces fausses informations.
Si vous êtes une entreprise et que vous faites de la publicité par le biais de Facebook, il est alors possible que vous ayez un jour un conseiller au téléphone. Mais dans ce cas, ce sera un membre de l'équipe Facebook qui vous contactera et non l’inverse.
Comment contacter Facebook par email ?
Il existe plusieurs adresse email disponibles en vue de contacter Facebook par courriel dans le cadre de situations bien précises :
Contacter le service de presse Facebook : press@fb.com
Si vous êtes concerné par l’une de ces situations, vous pouvez essayer de contacter Facebook par mail. Pour augmenter vos chances de recevoir une réponse de la part du service clients Facebook, veillez à détailler votre demande, à indiquer un objet à votre email et à joindre toute pièce jointe nécessaire.
Vous pouvez également tenter de contacter Facebook par courrier postal à l'adresse suivante :
Facebook France - Siège social 6 Rue Menars 75002 Paris
Vous pouvez aussi adresser votre courrier postal au siège social de Facebook aux États-Unis :
Facebook USA 1601 Willow Road Menlo Park, CA 94025
Contacter Facebook sur les réseaux sociaux
Vous l’aurez compris, contacter directement un conseiller Facebook n’est pas une mince affaire.
À ce jour, la meilleure solution pour contacter Facebook consiste à introduire votre demande par le biais des réseaux sociaux.
En effet, que ce soit en laissant un commentaire ou par message privé, vous pouvez rapidement et facilement solliciter l’aide de Facebook France par le biais de ses pages Facebook ou Twitter. Ces comptes bénéficient en effet d'équipes en charge de leur gestion quotidienne. Vous avez ainsi plus de chance qu’une personne réponde à votre requête.
Contacter Facebook par le biais de Facebook
Vous pouvez contacter Facebook France en leur laissant un commentaire ou par le biais du service de messagerie Messenger. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
Sur Facebook, rendez-vous sur la page FacebookFrance.
Cliquez sur « Envoyer un message » situé sous la photo de couverture.
Recherchez le compte @FacebookFR dans la barre de recherche.
Cliquez sur « Suivre ».
Écrivez et envoyez votre message par DM (message privé).
Attention :
Twitter comme Facebook présentent tous deux des espaces privés comme publics. Lorsque vous écrivez votre message, et notamment dans le cadre d’un partage d’informations sensibles, veillez toujours à utiliser les services de messagerie privés de ces réseaux.
Diplômé d'un Master Science Economie et Sociale à l'Université de Toulouse, je me suis souvent demandé à quoi correspond un paiement CB débité de mon compte.Malgré de multiples recherches sur le net, je ne trouvais pas forcément une réponse claire et adéquate à mes attentes.C'est pourquoi j'ai crée le site probleme-paiement.fr : Aider d'autres lecteurs à comprendre les débits cartes sur leurs comptes courant mais aussi donner des conseils et astuces pour mieux gérer ses finances.
