Facebook : 9 solutions pour les contacter rapidement !

Quand contacter Facebook ?

Il est en réalité assez rare qu’un utilisateur ait véritablement besoin de contacter Facebook. Cette plateforme a en effet été pensée afin que la presque totalité des problèmes éventuels puissent être réglée directement en ligne par le biais de liens de redirection ou en émettant des signalements via différents formulaires de contact.

Cela étant dit, il peut arriver que contacter Facebook s'avère nécessaire. C’est par exemple le cas lorsqu’un utilisateur voit son compte Facebook piraté et ne parvient pas à le récupérer malgré les signalements émis, que la réinitialisation d’un mot de passe de connexion est infructueuse ou encore lorsqu’une utilisation commerciale de Facebook est espérée.

Dans ces cas comme dans d’autres, contacter un conseiller Facebook peut être utile afin de régler au plus vite un problème ou obtenir une réponse.

Comment contacter Facebook en ligne ?

Comme mentionné ci-dessus, contacter directement un conseiller Facebook est pour le moins compliqué. La plateforme a cependant tout mis en œuvre en vue de vous offrir une assistance complète disponible en ligne depuis l’App Facebook ainsi que le site internet.

Avant d’essayer de prendre contact avec le support de Facebook, il convient donc de commencer par vous rendre sur leurs différentes pages d’aides afin de vérifier si votre problème a déjà éventuellement été évoqué mais aussi résolu.

La Foire Aux Questions Facebook

Sur la FAQ de Facebook, vous pouvez accéder à de très nombreuses informations couvrant l'intégralité des sujets qui peuvent avoir trait au fonctionnement de Facebook mais également à son utilisation ainsi qu'à votre compte.

Vous pouvez directement écrire votre question dans la barre de recherche ou consulter les questions déjà présentes et recensées selon les catégories principales suivantes :

Paramètres du compte
Connexion et mot de passe
Confidentialité et sécurité
Marketplace
Groupes
Pages

Vous pouvez également choisir d'accéder aux Pages d’aides pour les entreprises.

La Communauté d’Aide Facebook

La communauté d’Aide Facebook est une page par le biais de laquelle tout utilisateur peut poser ses questions mais également répondre à celles des autres.

À noter :

La communauté d’Aide Facebook n’est toutefois pas disponible en français.

Comment contacter Facebook par le biais de formulaires de contact ?

Bien que cela soit très rare, s’il devait arriver que vous ne trouviez pas la réponse à votre problème par le biais des canaux cités ci-dessus, vous pouvez contacter le service d’aide de Facebook par le biais de différents formulaires en vue d’obtenir une assistance supplémentaire.

Facebook a en effet mis en place de nombreux formulaires à remplir ainsi que des fiches d’aide qui permettent à tout utilisateur de signaler un problème.

À noter :

Ces formulaires font l’objet de réponses automatisées. Il est très rare, voire presque toujours impossible de bénéficier d’une interaction directe avec un conseiller du service clients de Facebook.

Ainsi, afin de signaler un mot de passe oublié, une usurpation d'identité ou encore une page ne respectant pas les conditions d’utilisations, vous pouvez accéder à plusieurs milliers de pages d’aide sur lesquelles sont plus que probablement recensées l'intégralité des questions que vous pourriez un jour vous poser.

Il vous suffit d’inscrire votre question dans la barre de recherche ou de sélectionner une question similaire à la vôtre. Vous serez alors redirigé vers une page sur laquelle les étapes à suivre en vue de résoudre votre problème seront expliquées de façon détaillée. Selon le problème concerné, l'accès à un formulaire de contact vous sera également donné.

À titre d’exemple, si vous désirez contacter Facebook quant à un don que vous avez récemment effectué, que vous avez des questions concernant le statut des contributions faites à votre organisation à but non lucratif ou que vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur une collecte de dons spécifiques, Facebook vous invite à remplir un formulaire de contact en ligne.

Contacter Facebook par téléphone : est-ce possible ?

Contacter Facebook Par Telephone — Voici les numéros de téléphone à composer pour contacter Facebook

Essayer de contacter Facebook par téléphone est le premier réflexe de la majorité des utilisateurs du réseau social qui espère ainsi joindre le service clients de façon simple et rapide. Cependant, Facebook ne dispose d’aucun centre d’appel qui lui permettrait de traiter de telles demandes.

Attention :

Certains numéros de téléphone associés au service clients Facebook circulent sur le Web. Notamment le numéro de téléphone Facebook 01.74.18.02.68 qui prétend être celui du service commercial de Facebook. Facebook ne dévoile toutefois aucun numéro de téléphone et vous recommande de vous méfier de ces fausses informations.

Si vous êtes une entreprise et que vous faites de la publicité par le biais de Facebook, il est alors possible que vous ayez un jour un conseiller au téléphone. Mais dans ce cas, ce sera un membre de l'équipe Facebook qui vous contactera et non l’inverse.

Comment contacter Facebook par email ?

Il existe plusieurs adresse email disponibles en vue de contacter Facebook par courriel dans le cadre de situations bien précises :

Contacter le service de presse Facebook : press@fb.com
Contacter le support publicité Facebook : advertise@fb.com
Contacter le service juridique Facebook : records@facebook.com
Contacter Facebook pour un problème relatif à la propriété intellectuelle : ip@fb.com
Contacter le service de remboursement Facebook : platformcs@support.facebook.com

Si vous êtes concerné par l’une de ces situations, vous pouvez essayer de contacter Facebook par mail. Pour augmenter vos chances de recevoir une réponse de la part du service clients Facebook, veillez à détailler votre demande, à indiquer un objet à votre email et à joindre toute pièce jointe nécessaire.

Comment contacter Facebook par courrier postal ?

Vous pouvez également tenter de contacter Facebook par courrier postal à l'adresse suivante :

Facebook France - Siège social
6 Rue Menars
75002 Paris

Vous pouvez aussi adresser votre courrier postal au siège social de Facebook aux États-Unis :

Facebook USA
1601 Willow Road
Menlo Park, CA 94025

Contacter Facebook sur les réseaux sociaux

Vous l’aurez compris, contacter directement un conseiller Facebook n’est pas une mince affaire.

À ce jour, la meilleure solution pour contacter Facebook consiste à introduire votre demande par le biais des réseaux sociaux.

En effet, que ce soit en laissant un commentaire ou par message privé, vous pouvez rapidement et facilement solliciter l’aide de Facebook France par le biais de ses pages Facebook ou Twitter. Ces comptes bénéficient en effet d'équipes en charge de leur gestion quotidienne. Vous avez ainsi plus de chance qu’une personne réponde à votre requête.

Contacter Facebook par le biais de Facebook

Vous pouvez contacter Facebook France en leur laissant un commentaire ou par le biais du service de messagerie Messenger. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

Sur Facebook, rendez-vous sur la page FacebookFrance.
Cliquez sur « Envoyer un message » situé sous la photo de couverture.
L’application Messenger s’ouvre automatiquement.
Écrivez votre message et envoyez-le.

Contacter Facebook via Twitter

Connectez-vous à votre compte Twitter.
Recherchez le compte @FacebookFR dans la barre de recherche.
Cliquez sur « Suivre ».
Écrivez et envoyez votre message par DM (message privé).

Attention :

Twitter comme Facebook présentent tous deux des espaces privés comme publics. Lorsque vous écrivez votre message, et notamment dans le cadre d’un partage d’informations sensibles, veillez toujours à utiliser les services de messagerie privés de ces réseaux.