Toutes les infos pour contacter Enedis : Téléphone, email, courrier…

Pourquoi contacter Enedis ?

Voici les raisons pour lesquelles la majorité des clients Enedis souhaite contacter leur Service Client :

• Lorsqu'une installation électrique présente un danger potentiel pour les résidents ou utilisateurs.
• Pour les professionnels qui ont souscrit un second contrat de fournitures d’électricité auprès d’Enedis (Contrat Card).
• Demander un raccordement d’électricité.
• Adresser une relève d’index de compteur en cas de déménagement ou d’emménagement.
• Pour l’élagage d’arbres présentant un risque d’endommagement des lignes électriques.
• Pour demander un compteur chantier.

L’entreprise n’intervient auprès des particuliers que pour les urgences, qui peuvent être signalées au numéro indiqué plus bas. Pour les autres questions, mieux vaut, soit adresser un message ligne à Enedis, soit contacter son fournisseur d’électricité. En cas de réclamation, c’est ainsi qu’il faut procéder pour contacter Enedis.

Que faire avant de contacter Enedis ?

Le distributeur d’énergie Enedis n’est responsable de la fourniture d’électricité que jusqu’au compteur. Ses interventions en urgence sont gratuites et entrent dans le cadre de sa mission de service public. L’entreprise est également chargée de l’ouverture des compteurs, mais c’est le fournisseur qui le demande à Enedis et non le titulaire du contrat.

Avant de contacter Enedis, et s’il ne s’agit pas d’une urgence, telle que décrite plus haut, le mieux est de solliciter son fournisseur d’électricité. En effet, c’est lui qui est à même de décrire les points techniques d’une installation. En cas de besoin, c’est également lui, qui contacte Enedis.

Contacter Enedis en ligne

Les particuliers ne peuvent pas posséder de compte client chez Enedis. Seul, leur fournisseur d’accès le peut. C’est pourquoi vous ne pouvez contacter Enedis qu’en cas de besoin de raccordement au réseau électrique ou si une panne survient et empêche la distribution. Enedis est en charge de l’installation des nouveaux compteurs Linky, mais n’intervient pas au niveau de la facturation de la fourniture d’électricité.

Toutefois, une Foire Aux Questions est en ligne sur le site d’Enedis. Celle-ci répond non seulement aux questions concernant le distributeur d’électricité, mais également sur les problèmes soulevés par la fourniture de courant, le raccordement au réseau, le besoin d’un compteur pour un chantier, par exemple.

Toutefois, pour contacter Enedis, le mieux est de leur envoyer un message grâce au formulaire de contact en ligne. Les particuliers, les professionnels et les collectivités territoriales sont invités à renseigner leurs coordonnées et formuler leur demande.

Contacter Enedis via les réseaux sociaux

Facebook et Twitter sont les réseaux à utiliser pour contacter Enedis. Pour le premier, il est nécessaire d’avoir un compte et d’utiliser Messenger. Pour Twitter, il est conseillé également, d’utiliser la messagerie privée.

Enedis utilise principalement les réseaux sociaux pour communiquer sur les actions entreprises et informer les utilisateurs du fonctionnement de la distribution d’énergie électrique.

C’est pourquoi, Enedis est, également, présente sur Instagram, LinkedIn et YouTube. Vous pouvez y voir de quelle manière, la fourniture d’électricité des jeux olympiques 2024 de Paris, sera écoresponsable.

Contacter Enedis par téléphone

Le service client Enedis est disponible au 09 70 831 970 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. L’appel n’est pas surtaxé puisque c’est ce numéro qu’il faut composer pour demander des informations sur le réseau électrique ou effectuer une demande de raccord.

En revanche, en cas d’urgence, lorsque l’électricité n’arrive plus dans votre habitation, Enedis a mis en service un numéro opérationnel 24h/24 et 7j/7, c’est le 09 72 675 0 + numéro du département concerné.

Voici comment contacter Enedis en cas d'urgence par département (trié par ordre alphabétique) :

Contacter Enedis par courrier

Si une réclamation faite auprès d’Enedis n’a pas été prise en compte de manière satisfaisante, un délégué réexaminera la requête, gracieusement, si elle est adressée par courrier à l’adresse suivante :

Délégué au Règlement Amiable des Litiges
Tour Enedis
34, place des Corolles
92079 Paris la Défense Cedex

Enfin, si aucune réponse n’a été apportée à une réclamation dans les deux mois, ou si aucune réponse n’a été fournie, il est possible d’écrire au médiateur national de l’énergie par voie postale :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09

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