Toutes les infos pour contacter Enedis : Téléphone, email, courrier…

Historiquement, la distribution d’électricité, sur le territoire français, relevait d’un monopole de l’Etat. En parallèle à l’ouverture de marché de la production et de la fourniture d’électricité, l’Europe a statué sur une séparation complète de la gestion des activités de transport, de fourniture et de distribution de cette énergie.

Enedis est donc née de cette nouvelle réglementation. Elle est devenue la gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France métropolitaine. L’entreprise est donc investie d’une mission de service public qui implique que tous les usagers doivent être desservis en électricité, quelles que soient les difficultés : campagnes éloignées, aléas climatiques, etc. Il faut donc contacter Enedis, si l’on souhaite être raccordé au réseau ou être dépanné rapidement.

Mathieu Bleuet
Par Mathieu BLEUET Modifié le 21/06/22 à 16:22
contacter enedis
En ligne Contacter Enedis 24h/24 -7j/7
Facebook 24h/24 -7j/7
Twitter 24h/24 -7j/7
Raccordement 09 70 831 970 Du lundi au vendredi de 8h à 17h
Urgences 09 72 675 0 + n° département 24h/24 -7j/7

Pourquoi contacter Enedis ?

Voici les raisons pour lesquelles la majorité des clients Enedis souhaite contacter leur Service Client :

  • Lorsqu'une installation électrique présente un danger potentiel pour les résidents ou utilisateurs.
  • Pour les professionnels qui ont souscrit un second contrat de fournitures d’électricité auprès d’Enedis (Contrat Card).
  • Demander un raccordement d’électricité.
  • Adresser une relève d’index de compteur en cas de déménagement ou d’emménagement.
  • Pour l’élagage d’arbres présentant un risque d’endommagement des lignes électriques.
  • Pour demander un compteur chantier.

L’entreprise n’intervient auprès des particuliers que pour les urgences, qui peuvent être signalées au numéro indiqué plus bas. Pour les autres questions, mieux vaut, soit adresser un message ligne à Enedis, soit contacter son fournisseur d’électricité. En cas de réclamation, c’est ainsi qu’il faut procéder pour contacter Enedis.

Que faire avant de contacter Enedis ?

Le distributeur d’énergie Enedis n’est responsable de la fourniture d’électricité que jusqu’au compteur. Ses interventions en urgence sont gratuites et entrent dans le cadre de sa mission de service public. L’entreprise est également chargée de l’ouverture des compteurs, mais c’est le fournisseur qui le demande à Enedis et non le titulaire du contrat.

Avant de contacter Enedis, et s’il ne s’agit pas d’une urgence, telle que décrite plus haut, le mieux est de solliciter son fournisseur d’électricité. En effet, c’est lui qui est à même de décrire les points techniques d’une installation. En cas de besoin, c’est également lui, qui contacte Enedis.

À noter :
Le raccordement au réseau électrique et la location d’un compteur chantier sont à la charge du titulaire du contrat de fourniture d’électricité.

Contacter Enedis en ligne

contacter enedis par email

Les particuliers ne peuvent pas posséder de compte client chez Enedis. Seul, leur fournisseur d’accès le peut. C’est pourquoi vous ne pouvez contacter Enedis qu’en cas de besoin de raccordement au réseau électrique ou si une panne survient et empêche la distribution. Enedis est en charge de l’installation des nouveaux compteurs Linky, mais n’intervient pas au niveau de la facturation de la fourniture d’électricité.

Toutefois, une Foire Aux Questions est en ligne sur le site d’Enedis. Celle-ci répond non seulement aux questions concernant le distributeur d’électricité, mais également sur les problèmes soulevés par la fourniture de courant, le raccordement au réseau, le besoin d’un compteur pour un chantier, par exemple.

Toutefois, pour contacter Enedis, le mieux est de leur envoyer un message grâce au formulaire de contact en ligne. Les particuliers, les professionnels et les collectivités territoriales sont invités à renseigner leurs coordonnées et formuler leur demande.

Contacter Enedis via les réseaux sociaux

Facebook et Twitter sont les réseaux à utiliser pour contacter Enedis. Pour le premier, il est nécessaire d’avoir un compte et d’utiliser Messenger. Pour Twitter, il est conseillé également, d’utiliser la messagerie privée.

Enedis utilise principalement les réseaux sociaux pour communiquer sur les actions entreprises et informer les utilisateurs du fonctionnement de la distribution d’énergie électrique.

C’est pourquoi, Enedis est, également, présente sur Instagram, LinkedIn et YouTube. Vous pouvez y voir de quelle manière, la fourniture d’électricité des jeux olympiques 2024 de Paris, sera écoresponsable.

Contacter Enedis par téléphone

contacter enedis par téléphone

Le service client Enedis est disponible au 09 70 831 970 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. L’appel n’est pas surtaxé puisque c’est ce numéro qu’il faut composer pour demander des informations sur le réseau électrique ou effectuer une demande de raccord.

En revanche, en cas d’urgence, lorsque l’électricité n’arrive plus dans votre habitation, Enedis a mis en service un numéro opérationnel 24h/24 et 7j/7, c’est le 09 72 675 0 + numéro du département concerné.

Voici comment contacter Enedis en cas d'urgence par département (trié par ordre alphabétique) :

Contacter Enedis par département du 01 au 32 Contacter Enedis par département du 33 au 52 Contacter Enedis par département du 53 au 97
Contacter Enedis Ain (01) 09 72 675 001 Contacter Enedis Gironde (33) 09 72 675 033 Contacter Enedis Mayenne (53) 09 72 675 053
Contacter Enedis Aisne (02) 09 72 675 002 Contacter Enedis Guadeloupe (971) 09 72 675 971 Contacter Enedis Mayotte (976) 09 72 675 976
Contacter Enedis Allier (03) 09 72 675 003 Contacter Enedis Guyane (973) 09 72 675 973 Contacter Enedis Meurthe-et-Moselle (54) 09 72 675 054
Contacter Enedis Alpes-de-Haute-Provence (04) 09 72 675 004 Contacter Enedis Haut-Rhin (68) 09 72 675 068 Contacter Enedis Meuse (55) 09 72 675 055
Contacter Enedis Alpes-Maritimes (06) 09 72 675 006 Contacter Enedis Haute-Corse (2B) 09 72 675 020 Contacter Enedis Morbihan (56) 09 72 675 056
Contacter Enedis Ardèche (07) 09 72 675 007 Contacter Enedis Haute-Garonne (31) 09 72 675 031 Contacter Enedis Moselle (57) 09 72 675 057
Contacter Enedis Ardennes (08) 09 72 675 008 Contacter Enedis Haute-Loire (43) 09 72 675 043 Contacter Enedis Nièvre (58) 09 72 675 058
Contacter Enedis Ariège (09) 09 72 675 009 Contacter Enedis Haute-Marne (52) 09 72 675 052 Contacter Enedis Nord (59) 09 72 675 059
Contacter Enedis Aube (10) 09 72 675 010 Contacter Enedis Haute-Saône (70) 09 72 675 070 Contacter Enedis Oise (60) 09 72 675 060
Contacter Enedis Aude (11) 09 72 675 011 Contacter Enedis Haute-Savoie (74) 09 72 675 074 Contacter Enedis Orne (61) 09 72 675 061
Contacter Enedis Aveyron (12) 09 72 675 012 Contacter Enedis Haute-Vienne (87) 09 72 675 087 Contacter Enedis Paris (75) 09 72 675 075
Contacter Enedis Bas-Rhin (67) 09 72 675 067 Contacter Enedis Hautes-Alpes (05) 09 72 675 005 Contacter Enedis Pas-de-Calais (62) 09 72 675 062
Contacter Enedis Bouches-du-Rhône (13) 09 72 675 013 Contacter Enedis Hautes-Pyrénées (65) 09 72 675 065 Contacter Enedis Puy-de-Dôme (63) 09 72 675 063
Contacter Enedis Calvados (14) 09 72 675 014 Contacter Enedis Hauts-de-Seine (92) 09 72 675 092 Contacter Enedis Pyrénées-Atlantiques (64) 09 72 675 064
Contacter Enedis Cantal (15) 09 72 675 015 Contacter Enedis Hérault (34) 09 72 675 034 Contacter Enedis Pyrénées-Orientales (66) 09 72 675 066
Contacter Enedis Charente (16) 09 72 675 016 Contacter Enedis Ille-et-Vilaine (35) 09 72 675 035 Contacter Enedis Rhône (69) 09 72 675 069
Contacter Enedis Charente-Maritime (17) 09 72 675 017 Contacter Enedis Indre (36) 09 72 675 036 Contacter Enedis Saône-et-Loire (71) 09 72 675 071
Contacter Enedis Cher (18) 09 72 675 018 Contacter Enedis Indre-et-Loire (37) 09 72 675 037 Contacter Enedis Sarthe (72) 09 72 675 072
Contacter Enedis Corrèze (19) 09 72 675 019 Contacter Enedis Isère (38) 09 72 675 038 Contacter Enedis Savoie (73) 09 72 675 073
Contacter Enedis Corse-du-Sud (2A) 09 72 675 020 Contacter Enedis Jura (39) 09 72 675 039 Contacter Enedis Seine-et-Marne (77) 09 72 675 077
Contacter Enedis Côte-d'Or (21) 09 72 675 021 Contacter Enedis La Réunion (974) 09 72 675 974 Contacter Enedis Seine-Maritime (76) 09 72 675 076
Contacter Enedis Côtes-d'Armor (22) 09 72 675 022 Contacter Enedis Landes (40) 09 72 675 040 Contacter Enedis Seine-Saint-Denis (93) 09 72 675 093
Contacter Enedis Creuse (23) 09 72 675 023 Contacter Enedis Loir-et-Cher (41) 09 72 675 041 Contacter Enedis Somme (80) 09 72 675 080
Contacter Enedis Deux-Sèvres (79) 09 72 675 079 Contacter Enedis Loire (42) 09 72 675 042 Contacter Enedis Tarn (81) 09 72 675 081
Contacter Enedis Dordogne (24) 09 72 675 024 Contacter Enedis Loire-Atlantique (44) 09 72 675 044 Contacter Enedis Tarn-et-Garonne (82) 09 72 675 082
Contacter Enedis Doubs (25) 09 72 675 025 Contacter Enedis Loiret (45) 09 72 675 045 Contacter Enedis Territoire de Belfort (90) 09 72 675 090
Contacter Enedis Drôme (26) 09 72 675 026 Contacter Enedis Lot (46) 09 72 675 046 Contacter Enedis Val-d'Oise (95) 09 72 675 095
Contacter Enedis Essonne (91) 09 72 675 091 Contacter Enedis Lot-et-Garonne (47) 09 72 675 047 Contacter Enedis Val-de-Marne (94) 09 72 675 094
Contacter Enedis Eure (27) 09 72 675 027 Contacter Enedis Lozère (48) 09 72 675 048 Contacter Enedis Var (83) 09 72 675 083
Contacter Enedis Eure-et-Loir (28) 09 72 675 028 Contacter Enedis Maine-et-Loire (49) 09 72 675 049 Contacter Enedis Vaucluse (84) 09 72 675 084
Contacter Enedis Finistère (29) 09 72 675 029 Contacter Enedis Manche (50) 09 72 675 050 Contacter Enedis Vendée (85) 09 72 675 085
Contacter Enedis Gard (30) 09 72 675 030 Contacter Enedis Marne (51) 09 72 675 051 Contacter Enedis Vienne (86) 09 72 675 086
Contacter Enedis Gers (32) 09 72 675 032 Contacter Enedis Martinique (972) 09 72 675 972 Contacter Enedis Vosges (88) 09 72 675 088
Contacter Enedis Yvelines (78) 09 72 675 078 Contacter Enedis Yonne (89) 09 72 675 089

Contacter Enedis par courrier

contacter enedis par courrier

Si une réclamation faite auprès d’Enedis n’a pas été prise en compte de manière satisfaisante, un délégué réexaminera la requête, gracieusement, si elle est adressée par courrier à l’adresse suivante :

Délégué au Règlement Amiable des Litiges
Tour Enedis
34, place des Corolles
92079 Paris la Défense Cedex

Enfin, si aucune réponse n’a été apportée à une réclamation dans les deux mois, ou si aucune réponse n’a été fournie, il est possible d’écrire au médiateur national de l’énergie par voie postale :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09

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Mathieu Bleuet
Mathieu BLEUET

Diplômé d'un Master Science Economie et Sociale à l'Université de Toulouse, je me suis souvent demandé à quoi correspond un paiement CB débité de mon compte. Malgré de multiples recherches sur le net, je ne trouvais pas forcément une réponse claire et adéquate à mes attentes. C'est pourquoi j'ai crée le site probleme-paiement.fr : Aider d'autres lecteurs à comprendre les débits cartes sur leurs comptes courant mais aussi donner des conseils et astuces pour mieux gérer ses finances.

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