Vous avez commandé des billets sur Viagogo et vous regrettez, vous ne savez pas comment vous rétracter ou au contraire vous ne savez pas comment acheter un billet et profiter pleinement du site www.viagogo.fr… Vous souhaitez savoir comment résilier votre achat chez Viagogo et obtenir le remboursement… Voici les réponses à vos questions.

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Comment fonctionne le site Viagogo.fr ?

Viagogo.fr est un site d’achat et vente de billets en ligne à destination des particuliers dans plus de 160 pays à travers le monde. Si pour diverses raisons, vous n’avez pas pu acheter votre place de concert ou billet football ou autres événements culturels ou sportifs dans les temps et que malheureusement, il ne reste plus de places disponibles…Viagogo vous permet d’acheter votre ticket de concert et pouvoir assister à votre spectacle.

En revanche, le site ne garantit pas que vous paierez votre billet au prix de vente initial. Comme dit l’adage : « Ce qui est rare est cher » : s’il ne reste plus de places, alors des particuliers peuvent décider de revendre leurs tickets de concerts achetés quelques mois auparavant à des particuliers. Malheureusement pour vous, le prix de vente initial sera à la hausse si le particulier décide de vendre son billet plus cher au risque de ne pas pouvoir les vendre.

Comment acheter un billet sur Viagogo.fr ?

  1. Connectez vous à votre compte client en renseignant votre adresse mail et mot de passe Viagogo
  2. Choisissez l’évenement sportif ou culturel auquel vous souhaitez participer
  3. Sélectionnez la date ainsi que le nombre de places que vous souhaitez acheter
  4. Payez par carte bancaire sur Viagogo en communiquant les 16 chiffres de votre CB, le pictogramme à 3 chiffres et la date d’expiration

Vous pouvez également sur la plateforme d’échange des billets en ligne, décider de vendre vos billets car soit vous décidez de ne plus y assister, soit vous décidez de revendre vos billets à un prix plus élevé et ainsi vous faire au passage une marge commerciale, soit un événement imprévu (repas de famille, enterrement, mariage..) fait que vous n’avez plus la possibilité de pouvoir assister à l’événement.

Comment vendre un ticket de concert sur Viagogo.fr ?

  1. Créer votre compte client en choississant un mot de passe que seul vous, vous connaissez
  2. Cliquez sur « Vendre des billets » sur Viagogo.fr
  3. Selectionnez le concert, spectacles ou évenement sportif pour lequel vous souhaitez vendre votre billet
  4. Choisissez par quel mode de réglement vous souhaitez être payé par l’acheteur
  5. Validez votre annonce à travers le monde et recevez des offres d’achat

Pourquoi ai je reçu un débit CB Viagogo ?

  • Une personne de votre entourage a utilisé votre carte bancaire volontairement ou non pour achater un billet concert sur Viagogo.fr. Le débit Cb Viagogo apparaissant sur votre extrait de compte bancaire correspond à l’achat effectué. Faîtes votre recherche pour savoir qui a subtilisé votre carte et déposez plainte auprès de la gendarmerie ou hôtel de police la plus proche de chez vous si besoin.
  • Vous avez perdu votre carte bancaire et vous ne vous en êtes pas rendu compte. Une personne mal intentionné a donc utilisé votre carte pour effectuer un paiement Viagogo. Il est donc urgent de faire opposition à votre CB pour perte ou vol et demander à votre banquier le remboursement du prélèvement Viagogo.
  • Dernièrement, vous avez commandé un ticket concert, vous ne vous en souvenez plus et le prélèvement Viagogo correspond au paiement de votre achat. Si vous ne souhaitez plus assister à l’événement, vous avez la possibilité de revendre vos places de spectacles et ainsi obtenir le remboursement de vos tickets sur Viagogo.

Pourquoi un prélèvement Viagogo 200€ a été débité sur mon compte ?

Un débit Carte Bancaire Viagogo de 200 euros a été prélevé sur votre compte et vous ne savez pas à quoi cela correspond ? Viagogo prélève 200 euros pour garantir le retour de la carte d’abonnement annuel. Viagogo nomme ce prélèvement « pénalité de non renvoi ».

Lorsque vous commandé un billet sur Viagogo.fr, vous acceptez, à la première inscription, que le site d’échange de tickets en ligne prélève deux fois sur votre compte :

  1. Un premier débit carte Viagogo pour l’achat de vos billets
  2. Un deuxième prélèvement CB Viagogo pour le renvoi de la carte d’abonnement. Si vous ne la restituez pas dans les temps impartis, cette caution de 200€ ne vous sera pas remboursé. Cette carte d’abonnement Viagogo est à renvoyer au site 24h suivant l’événement.

Comment puis je annuler un paiement Viagogo ?

Vous ne pouvez pas résilier votre achat Viagogo. La seule façon de récupérer les sommes avancées pour vos billets concert est de revendre vos tickets de spectacle sur le site directement. Le risque majeur est de ne jamais pouvoir les revendre ou les vendre à un prix inférieur à ce que vous les avez acheté.

Comment résilier mon abonnement Viagogo ?

  1. Renvoyez votre carrte Viagogo accompagné d’une lettre explicative demandant à être résilié du site viagogo.fr
  2. Renseignez votre numéro client sur le courrier
  3. Vérifiez vos prélèvements à venir sur vos extraits de compte bancaire

Un conseil : Si vous êtes en conflit avec le site et que des prélèvements Viagogo sont à venir, privilégiez le dialogue en priorité, puis faites opposition au prélèvement Viagogo en vous rendant à votre agence bancaire. Contactez votre protection juridique pour connaître vos droits.

Contacter le service clientèle de Viagogo

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Ecrire à Viagogo par courrier postal 

VIAGOGO Entertainment Inc – sise à 160 Greentree Drive – Suite 101, Dover, Delaware, Country of Kent, 19904, Etats-Unis d’Amérique

Demander l’annulation du paiement CB VIAGOGO
5 (100%) 1 vote

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    24 replies to "Demander l’annulation du paiement CB VIAGOGO"

    • Ryckelynck

      J’ai revendu 2 billets de concert car indisponible pour m’y rendre.
      Le paiement a soit disant échoué, dixit viagogo qui m’a demandé de recommuniquer les coordonnées bancaire.
      Depuis silence radio, impossible de joindre qui que ce soit, tel avec répondeur qui ne sert à rien, et par le site, idem: question qui vous renvoit toujours à la même page !
      Je désire une réponse et remboursement rapide, sinon plainte et défense du consommateur, il y en a pour plus de 300€ !

    • yves

      Pareil, Viagogo c’est pour les Gogos !
      2 places pour Jamiroquai à Nîmes achetées en Janvier pour Juillet 2018 ! 215 euros alors que sur le billet la place coûte 51 euros !

    • Catherine

      Bonsoir,
      En mai 2018, je suis victime également d’une belle arnaque:
      3 places de concert pour Calogero début 2019.
      Je n’ai pas finalisé la commande lorsque j’ai vu qu’il y avait 22 euros de frais par billets en plus du prix du billet.
      Je n’ai appuyé sur aucune touche de mon clavier en voyant le total de ces billets. Plus de 350 euros pour 3 places dans la fosse!
      Je suis allée de suite sur une autre page genre Fnac pour voir si il y avait des places de disponibles, j’en ai commandé 3 beaucoup moins chères, 190 euros en tout. Sauf que mon payement à été refusé pour provision insuffisante et, là, j’avais dû valider avec mon mobile. Normal…
      Avec ma carte bancaire, tout payement est validé via mon mobile obligatoirement d’autant plus que la somme est très élevée, pour cet éventuel achat non aboutit sur le site viagogo, mon compte bancaire à été débité le jour même.
      Avant l’achat rien est indiqué sur le site qu’enfait, il s’agit d’une plate-forme de revente entre particuliers.
      Étant mon premier achat pour un concert, je n’ai pas vu le coup venir contente de trouver des places disponibles.

      Malheureusement, après leur avoir expliqué par mail que je n’avais pas validé cet achat, vu le tarif, Viagogo m’a tout simplement suggéré de revendre ces places sans autres précisions concernant des éventuels frais en plus.
      Ils m’ont indiqué un lien pour revendre et m’ont précisé qu’il n’y a pas de remboursement et que le débit sans validation à du être une erreur de leur site, que ça pouvait arriver quen commande non validée se validé quand même. Trop fort!,

      Voilà, maintenant que faire?
      * Porter plainte,
      * Revendre les billets sans être sûre de recevoir l’argent,
      * Me faire accuser de voleuse si je les vends et que la personne ne puisse pas utiliser ces places que je n’ai pas dans mes mains en papier réel.
      Et oui, les places sont virtuelles pour le moment d’après le site je les recevrais une semaine avant le concert par mail de mon vendeur et je dois les imprimer. Mais qui est t’il?

      Il doit avoir le même soucis que moi à mon avis

      Si vous avez une éventuelle solution ou connaissez un groupe, pourriez vous me l’indiquer.

      MERCI à vous
      Bonne chance

    • Jean-paul

      Je souhaite annuler l’achat de deux billets de concert INDOCHINE du 01/12/18. Je me rétracte et souhaite avoir le remboursement des deux billets effectué par carte bancaire en date du 03/06/18 pour un montant de 213,75 euros.
      Je souhaite être recrédité sur la carte bancaire

    • VALERIE

      ou est l argent ou meme un avoir

      le ste est tres mal vu escro et j en passe l horreur je demande de me rembourser ou meme un avoir du montant

      > Message du 23/06/17 07:49
      > De : « viagogo »
      > A : valerie.collart@wanadoo.fr
      > Copie à :
      > Objet : Merci – vos billets U2 ont été mis en vente
      >
      >

      Chère/Cher Valerie,

      Merci d’avoir mis en vente vos billets pour U2. Gardez un œil sur vos annonces et sur les prix figurant sur les annonces similaires sur viagogo. Vous pouvez facilement modifier votre prix de vente à tout moment afin de vendre plus vite vos billets.
      >
      > Nous vous garantissons la réception du paiement des ventes de tous les billets transmis aux acheteurs. Si vous n’êtes pas en mesure de fournir les billets corrects, viagogo se réserve le droit de vous facturer les frais liés à la non exécution de la commande. Dans le cas où vos billets n’ont pas encore été vendus, si vous changez d’avis et décidez de vous rendre à l’événement, veuillez accéder à Mon Compte puis supprimez immédiatement votre annonce.

      Pour modifier vos annonces, rendez-vous sur Mon Compte.
      >
      > Pour vendre des billets supplémentaires, cliquez ici.

      Informations relatives à l’annonce

      Référence du listing: 90062636
      Evénement: U2
      Date: 25 Juillet 2017, 18:00
      Bloc: Catégorie 1
      Notes du vendeur:
      Lieu: Stade de France
      Prix par billet: €109.00
      Recettes nettes du vendeur: €95.92

      Vous voulez acheter des billets ? viagogo est le plus grand site de vente de billets mondial. Vous y trouverez des billets pour tous les plus grands évènements en direct des catégories suivantes Concerts, Festivals, Sports and Théâtre.

      Veuillez ne pas répondre à cet email, cette adresse email n’accepte pas les emails entrants. Si vous avez une demande supplémentaire contactez-nous.

      Merci d’avoir utilisé les services de viagogo!

    • Brigitte

      Bonjour, pour raisons de santé je ne pourrai pas assister au concert de Calogero le 22 mars prochain à Nikaia. 2 places avaient été prises en octobre dernier et souhaiterai être remboursée SVP. Merci

    • lilian

      bonjour
      fin aout 2017 j ai acheté 2 places pour le match psg angers le 1er avril 2018. j apprends par la presse et non par viagogo que le match est decalé en semaine, le me 14mars a 17h, je suis ds le 85, donc je ne pourrai pas m y rendre en pleine semaine. comment faire? pas de solution via le site,

    • josé

      commandé le 28 decembre 2017 , 2 plzces pour le concert de florent pagny le 24 fevrier 2018 , ma facture devait se monter à 178 euros
      après finalisation de ma commande, celle-ci me coute 254,13 euros (débit effectué sur mon compte le 31 01 18.Etant victime d’une arnaque, jE vous demande donc d’effectuer rapidement le remboursement de cette somme selon quoi je porterai plainte à la gendarmerie
      JE compte sur vous

      me Mousquez

    • mousquez jose

      j’ai commandé 2 place pour florent pagny à floirac le 24 fevrier 2018 qui normalement devait me couter 178 euros, après finalisation de ma commande la facture se mont à 254 , euros 13 .je suis victime d’une arnaque, je vous demande donc de me rembourser rapidement cette somme, avant de porter plainte à la gen darmerie pour arnaque .

      Merci, je compte sur une réponse rapide

    • Florian

      Bonjour,

      J’ai voulu acheter un ticket sur ce site pou un concert au mois de juillet .J’avais confirmé l’achat, mais il ne prélève pas tout de suite l’argent. Je n’étais sensé recevoir le ticket que 3 jours avant l’événement, ce que je n’aime pas beaucoup. Du coup j’ai acheté mon ticket directement sur le site de l’événement et maintenant je ne sais pas ce que je dois faire avant la commande viagogo. Revendre le ticket? La seule chose que je souhaite c’est que le ticket que j’ai acheté sur le site de l’événement soit toujours valable.

    • BOSC

      Bonjour,
      nous nous sommes aperçus trop tard que mes deux billets commandés pour le concert de Calogero était une arnaque, on nous a bien débité de 153.17 euros et à ce jour nous avons revendu les billets sur cette plateforme, avec des frais supplémentaires, ma question est la suivante : comment contacter cette plateforme par mail ?
      Sinon, nous pouvons faire le deuil du remboursement, merci de votre réponse.

    • Stormacq Thierry

      bonjour, je viens d’acheter des places pour Simple Minds et je voudrais annulé l’achat et me faire rembourser…quelqu’un pourrait m’aider ?? merci d’avance !

    • Clo

      Commandé hier samedi 2 places concert michel sardou. Prix exorbitant. Je veux annuler cette commande. Comment faire pour éviter l’arnaque ?…

      • Stéphanie

        Je suis dans le même cas, comment avez-vous procédé pour le remboursement?
        Merci

        • lauren

          Bonjour Stéphanie, avez vous pu trouver une solution?
          Je suis dans le même cas et j’ai malheureusement l’impression que c’est sans issue

    • une victime supplémentaire

      Suisse Geneve Area
      Commandé 3 billets à 86 francs et débité de 3 x 4.- pour frais d’envoi plus 3 x 26.- pour TVA et frais de réservation.
      Total selon ma calculette (piles neuves) 348.-.
      Mais non en fait débité fr. 349,24 (sûrement des frais supplémentaires pour la gestion de leur arnaque).
      !!! A FUIR ABSOLUMENT !!!

      • lauren

        Bonjour « une victime supplémentaire »
        Avez vous réussi à trouver une solution?
        Je suis également une énième victime et je recherche une solution à cette histoire

        Merci d’avance pour votre réponse

    • legros

      commande passée le06/09/2017pour 2 places spectacle Charles Aznavour le13 à 18H au prix de :239.95£.
      reçu par viagogo:2billets POUR LE 13 à 20 H , au prix de : 69£ .
      Comment me sortir de cette arnaque ……..
      Un grand merci pour une solution.

    • Blondel

      Bonjour, je viens de me faire avoir aussi, est çe que quelqu’un s’est fait remboursés? Merci

    • BRIEUGNE CAROLE

      Bonjour, ma fille a réservé des places de concert sur ce site il y a 24 h en utilisant ma carte de crédit sans se renseigner avant sur les modalités;je souhaite annuler ce paiement car je ne suis pas d’accord avec cet achat, comment faire? Prière d’urgence de me contacter pour un remboursement le montant a été prélevé presque instantanément 221€ pour 2 places!!!

      • Xrx

        Bonjour,

        Quelqu’un a t’il eu un remboursement? Ou cela est-il impossible?

    • Nicolas Dussaut

      Bonjour,
      J’ai commander un pass 3 jours pour le main square et je me retrouve avec un passé d’un seul jour.
      Merci de pouvoir résoudre le problème au plus vite. UFC que choisir vous pendant au nez.

      Cordialement

    • BORDAGE Nadege

      Bonjour,
      ;( suite à l’annulation du concert d’ Ariana Grande à Lyon le 9 Juin prochain, je souhaite connaitre s’il vous plait la procédure que vous lancer pour le remboursement de mes 2 billets dans sa totalité, comme vous l’indiquez sur votre site. J’attends de vos nouvelles.
      Merci bien #prayformanchester

      bordage.nadege@orange.fr

    • Corinne CHAZARRA

      Suite à ma commande de 5 places de concert pour DRAKE en date du 13 mars 2017, les places ont été refusées à l’entrée de Paris-Bercy car non conforme. Je vous demande donc le remboursement au pus vite pour un montant de 430.50 € débité sur mon compte ce jour. C’est une arnaque. Merci de me contacter à cette adresse si vous avez besoin d’éléments supplémentaires : cc@sofeca.com

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