Contacter Vinted en ligne
Vinted est présent sur la toile depuis le site vinted.fr ou sur l’application du même nom. Elle peut se télécharger depuis Google Play ou l’App Store selon que l’on possède un système d’exploitation Android ou IOS.
L’entreprise a tout organisé pour que les réponses aux questions que se posent les utilisateurs trouvent une réponse via en ligne. C’est pourquoi il est impossible de contacter Vinted par téléphone ou par mail.
- Les fonctionnalités présentes, et disponibles depuis la page d’accueil.
- Une barre de recherche d’article à l’aide de mots clés
- Un lien pour s’inscrire ou se connecter à son espace client
- Un lien pour vendre directement des articles et découvrir le fonctionnement de la plateforme
- Une fonction « recherche par marques »
- De nombreuses suggestions d’articles et de recherches
- Les derniers articles mis en vente
- Les vitrines des vendeurs mises en avant
Tout en bas de la page se trouvent des liens conduisant vers les termes et conditions d’utilisation, les conditions de vente et d’utilisation pour les professionnels.
« Notre Plateforme » pour tout savoir sur Vinted
Mais la mine de renseignements est accessible depuis le lien « Notre Plateforme ». Ici, se trouve tout ce qui concerne les conditions pour visiter ou s’inscrire sur Vinted.
La démarche pour mettre en vente est détaillée, mais aussi les articles correspondants au catalogue approuvé par Vinted. Ces derniers doivent obligatoirement être d’occasion pour les particuliers et appartenir à une des catégories référencées ci-dessous :
- Les vêtements, chaussures et accessoires pour femmes, hommes et enfants ;
- Les jouets pour enfants, meubles et matériel de puériculture ;
- Les cosmétiques, produits de beauté et gadgets de beauté (réservés aux vendeurs non professionnels).
- Les accessoires technologiques tels que les écouteurs, les montres intelligentes, les étuis de téléphone et autres articles similaires ;
- Les articles pour la maison tels que les textiles, la vaisselle et les accessoires de maison ;
- Les livres.
La page contient aussi les explications du classement des vendeurs et des articles par Vinted ; mais aussi comment accéder au service boost, qui est payant et permet d’obtenir une meilleure visibilité de l’article.
Contacter Vinted via la FAQ, la Foire Aux Questions
Pour accéder à la Foire Aux Questions Vinted, il vous suffit de cliquer sur le domaine dans lequel vous recherchez des réponses, comme vendre, acheter, confiance et sécurité, paiements et transferts, mon compte etc. Tout est détaillé, protection des utilisateurs et des transactions, paramètres des comptes client, règles à respecter…
Par exemple, si vous avez un problème de paiement avec Vinted, cliquez sur « Paiements et Transferts » puis sur « Versements » ou lisez notre article traitant de ce sujet.
Contacter le support Client Vinted
Tous les utilisateurs inscrits sur Vinted peuvent contacter le Service Client et exposer une situation particulière. L’équipe de conseillers est en charge de résoudre tous les problèmes auxquels peuvent se trouver confronter les utilisateurs de la plateforme.
Contacter Vinted sur le forum en ligne
Depuis la barre de recherche tout en haut de la page d’accueil, il est possible d’accéder au Forum Vinted grâce au menu déroulant. C’est peut-être une des solutions les plus rapides pour obtenir des renseignements sur vos achats, vos ventes ou encore votre Espace Client.
En saisissant « capture d’écran », les internautes expliquent aux novices comment joindre le fichier et l’adresser à Vinted pour une réclamation contre le vendeur ou le transporteur, depuis son espace client sous l’onglet « aide à la transaction ».
Les « Vinties » averties répondent rapidement et évite d’avoir à contacter Vinted par d'autres canaux plus long et plus fastidieux.
Contacter Vinted sur les réseaux sociaux
Autre solution pour contacter rapidement un conseiller Vinted pour lui demander par exemple : « Pourquoi votre compte a-t-il été bloqué ? », « Le Service Client Vinted peut-il débloqué votre compte rapidement ? », « Que faire si vous avez reçu un mauvaise article, un article endommagé ou un article contrefait ? », « Que faire si vous avez un problème avec la livraison de votre article ? », « Votre porte monnaie ne marche pas, comment transférer votre argent sur votre compte bancaire ? »
Sur Facebook et Twitter, Vinted peut être contacté par message. Les conseillers répondent généralement assez rapidement.
Contacter Vinted pour supprimer définitivement votre compte
Pour clôturer définitivement votre compte Vinted et ne plus être cliente sur la plateforme de vente et achats de vêtements d'occasion, vous devez :
- Vous connecter à votre compte Vinted en cliquant sur « S'inscrire / Seconnecter » puis vous identifier via votre compte Facebook, votre compte Google ou votre compte Apple.
- Ensuite, cliquez sur votre photo de profil situé en haut, à droite de votre écran d'ordinateur.
- Puis sur appuyez sur « Mes paramètres » puis « Paramètres du compte »
- Cliquez sur « Supprimer mon compte » et indiquez les raisons pour lesquelles vous souhaitez aujourd'hui vous désinscrire de Vinted.
- Confirmer votre demande de suppression en cochant la case : « Je confirme que toutes mes transactions sont bien finalisées » et appuyez une nouvelle fois sur « Supprimer mon compte ».
Une fois ces étapes terminées, votre compte Vinted est enfin clos.
Contacter Vinted en tant que professionnel
Vinted est conçue comme une plateforme collaborative, à l’origine réservée aux particuliers.
Les professionnels ont l’obligation légale de s’inscrire sur Vinted en tant que tels. Les contrevenants s’exposent à des amendes et des peines lourdes. Découvrez le guide pour les vendeurs professionnels.
A l’instar des particuliers, le centre d’aide fonctionne par grands thèmes adaptés aux entreprises. Les conditions d’utilisation de Vinted pro et les conditions de vente par des professionnels y sont clairement expliquées.
Il s’agit par exemple de ne pas permettre de vente d’objets neufs en grande quantité. Les professionnels du dropshipping ne sont pas admis sur la plateforme. Les objets dont la vente est interdite ou réglementée ne sont pas acceptés. Etc.
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