Vous vous êtes abonné à Dofus.com et vous rencontrez un problème carte bancaire DOFUS…
Voici les raisons expliquant pourquoi vous n’avez pas pu payer avec votre CB Dofus ou pourquoi vous avez reçu un prélèvement CB Dofus.
Vous vous êtes abonné à Dofus.com et vous rencontrez un problème carte bancaire DOFUS…
Voici les raisons expliquant pourquoi vous n’avez pas pu payer avec votre CB Dofus ou pourquoi vous avez reçu un prélèvement CB Dofus.
Dofus.com est un site de jeux en ligne édité par la société ANKAMA.
Cette société éditrice commercialise également d'autres jeux sur internet ou abonnements en ligne : Wakfu, Krosmaga, Krosmaster etc...
Vous avez la possibilité de vous abonner au jeu vidéo Dofus, d'échanger des "crédits" contre du contenu de jeux ou des services ou d'acheter des éléments de jeux (objets virtuels, cartes, éléments de personnalisation et services utilisables au sein des jeux).
Afin de naviguer et jouer sur dofus.com, vous devez créer un compte Ankama, être une personne physique et avoir atteint la majorité légale dans votre pays de résidence actuelle (18 ans en France).
C'est la raison la plus souvent évoquée.
Si vous n'avez pas les fonds suffisants sur votre compte, le paiement carte Dofus vous sera refusé.
Vous devez réapprovisionner votre compte bancaire et réessayer de payer avec votre carte le site Dofus.
Sinon, contactez votre banquier par mail ou en vous rendant directement dans votre agence bancaire et demandez lui à changer de carte bancaire.
Il est possible que vous soyez actuellement titulaire d'une carte à autorisation systématique du solde du compte et qu'il est préférable de choisir une carte classique : vous pourrez davantage payer Dofus avec votre CB.
Un conseil : Patientez et réitérez votre demande de règlement carte Dofus dans les heures qui viennent ou le lendemain.
Chaque site peut effectuer des contrôles ou des mises à jour à n'importe quel moment et les payements par CB Dofus ne sont pas exécutés.
Si vous avez perdu récemment votre carte bancaire (ou déclaré volé) et que vous demandez l'opposition à votre CB au Centre National d'Opposition des cartes, alors votre carte bleue n'est plus utilisable même si vous l'a retrouvé quelques minutes après opposition.
Votre règlement carte Dofus sera donc refusé si vous essayez de payez avec votre ancienne CB.
Un conseil : Attendez de commander et recevoir votre nouvelle carte bancaire avant d'effectuer votre achat sur dofus.com.
Certaines CB (CB sensea de la Caisse d'Epargne par exemple) interroge, à chaque achat par carte bancaire, le solde du compte bancaire.
Vous avez deux solutions : Soit vous vous expliquez franchement avec cette personne et vous réglez par CB Dofus, soit vous décidez de portez plainte contre cette personne auprès des autorités compétentes pour vol.
Ainsi, cet escroc a accès à votre numéro de carte bancaire (16 chiffres situés au recto), le pictogramme et la date d'expiration et s'en sert non seulement pour jouer sur Dofus mais il peut également se servir de votre carte bleue sur d'autres sites internet.
Un conseil : Mettez en opposition votre carte bleue pour vol, portez plainte et demandez à votre banquier le remboursement de la fraude.
A Lire : Comment se protéger contre les fraudes à la carte bancaire ?
La CB Dofus visible sur votre extrait de compte correspond au prix de votre abonnement mensuel.
Vous avez la possibilité de demander la résiliation de votre abonnement dofus en vous connectant à votre compte ankama.
Vous pouvez à tout moment vous désabonner de Dofus.
En revanche, en cas d'erreur de votre part ou d'omissions, il n'y aura pas de remboursement.
Dofus, sous couvert d'Ankama, ne se tient pas responsable des erreurs de ses utilisateurs.
Joindre un conseiller clientèle DOFUS.com par courriel
https://support.ankama.com/hc/fr
Ecrire au Service Relation Clientèle de d'Ankama par voie postale :
ANKAMA
Service Support
BP 60403
59057 Roubaix Cedex 1
Appeler un conseiller Dofus par téléphone au
03 20 36 36 09 (tarif d'un appel local)
L’équipe Support prend les appels du lundi au vendredi (hors jours fériés légaux en France) de 10h à 12h30 et de 14h à 18h (heure de Paris - France).
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