Pourquoi n’arrivez vous pas à payer sur Fnac.com ?

La Fnac, première chaîne de magasins spécialisés dans la distribution de produits culturels et électroniques, propose un large choix d’articles pour satisfaire la demande de leurs clients.

Que vous ayez besoin, d’un livre, Dvd, d’une télévision, d’un casque audio ou que vous souhaitez acheter une place de concert, Fnac.com est là pour vous servir.

Comptant de millions de clients à travers la France, il est possible certaines fois, de rencontrer un problème au moment de payer vos achats sur fnac.com : carte de paiement refusée, règlement PayPal impossible sur le site ou encore paiement par chèques cadeaux rejetés.

Dans cet article, nous vous expliquons les raisons de ces désagréments et comment faire pour les résoudre.

Avec quels moyens de paiement pouvez vous payer votre facture à la Fnac ?

Pour payer votre commande sur la Fnac.com, voici plusieurs manières de le faire :

  • Paiement par carte bancaire avec une carte visa, une carte mastercard ou une CB American Express
  • Vous pouvez régler vos achats à la fnac avec la « CARTE FNAC »
  • Votre carte printemps ou votre carte cyrillus vous permet aussi d’acheter vos articles à la fnac
  • Régler vos livres, cd ou dvd via votre compte ouvert sur PayPal.com
  • Par téléphone, payez vos produits fnac en composant le 0892 35 04 05
  • Profitez des chèques ou cartes cadeaux pour commander sur la fnac

Impossible de valider votre commande Fnac : Pourquoi ?

Depuis plusieurs jours ou plusieurs heures, vous essayez en vain de régler votre facture fnac, sans succès et vous ne comprenez pas les raisons pour lesquelles votre achat sur fnac.com n’est pas validé.

Voici une sélection des raisons justifiant pourquoi vous n’arrivez pas à valider votre panier sur le site de la FNAC.

  • En voulant acheter un DVD, un livre ou encore en voulant réserver une place de concert sur le site, vous n’avez pas rempli intégralement votre compte client. C’est pourquoi vous accusez aujourd’hui un refus de paiement fnac.

Un conseil : Connectez vous à votre Espace Client Fnac, cliquez sur « Me connecter » en haut, à gauche puis sur « Première visite ? Créer un compte ».

Ensuite, vous devrez renseigner, votre identité, vos coordonnées postales et valider les conditions générales.

Par la suite, remplissez à nouveau votre panier Fnac et finissez en acceptant les conditions générales de vente.

Enfin, composez les 16 chiffres de votre numéro de carte bleue, pictogramme et date d’expiration.

Contactez votre gestionnaire de comptes (par téléphone, mail ou en allant à votre agence) et demandez lui pourquoi votre paiement fnac.com sur internet est rejeté.

Ainsi, vous aurez une explication claire et précise.

  • En validant votre commande, vous avez oublié d’accepter les CGV FNAC (Conditions générales de vente de la fnac). Le paiement n’est donc pas accepté.

Les CGV sont les termes contractuelles vous liant à la fnac.

En refusant (ou en oubliant) de cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente », l’achat de vos articles fnac ne peut pas s’effectuer.

C’est pourquoi aujourd’hui, votre commande est refusée.

  • La Fnac est en rupture de stock en ce moment pour les articles que vous souhaitez commander.

Soit vous décidez d’annuler la commande et d’acheter les produits souhaités sur un autre site de vente en ligne, soit vous patientez quelques jours, le temps que la fnac réceptionne les produits puis, vous recommandez à nouveau.

  • Le site de vente de produits culturels et électroniques, fnac.com est actuellement en maintenance informatique ce qui explique pourquoi vous n’arrivez pas à acheter sur le site en ce moment.

La seule solution qui se présente à vous est de patienter quelques jours.

Pourquoi votre CB est refusée sur fnac.com ?

Il est toujours fâcheux et ennuyant de se voir refuser un paiement CB fnac surtout si cet achat est important et urgent.

Ci-dessous, nous vous avons listé 5 raisons pour lesquelles votre achat carte bancaire fnac est rejeté sur le site.

  • Votre solde est débiteur, vous n’avez pas de découvert autorisé … c’est pourquoi votre paiement carte bleue fnac est refusé.

Patientez quelques jours, le temps que votre salaire soit versé sur votre compte ou (si cet achat est urgent), demandez à un ami de procéder au paiement avec sa carte bleue et remboursez-le dès que vous pouvez.

  • Vous avez mis en opposition votre carte bancaire pour perte (pensant l’avoir perdu) puis vous l’avez retrouvé. Seulement, maintenant, le paiement carte bancaire fnac est refusé.

Rassurez-vous, ceci est normal : Dès que vous faîtes opposition à votre CB, vous ne pouvez plus vous en servir.

Cela vaut pour un achat fnac mais aussi pour tout autre achat ou retrait que vous souhaiterez effectué.

  • Vous avez dépassé le plafond de paiement de votre carte bleue. Ceci justifie le fait que votre règlement à la fnac n’a pas pu être validé aujourd’hui.

Un conseil : Patientez quelques jours ou demandez à votre banquier de déplafonner votre carte bleue afin que la livraison de votre livre, cd ou jeu vidéo puisse être programmé.

  • La date d’expiration de votre carte bancaire est dépassé. Celle-ci est dorénavant inutilisable.

Passez à votre agence bancaire et demandez au chargé d’accueil de vous remettre votre nouvelle carte bancaire. Celle-ci est normalement valable 3 ans.

  • En composant les 16 chiffres de votre carte bancaire (situé au recto), vous avez saisi un numéro erroné. C’est pourquoi votre achat carte bancaire fnac ne passe pas.

Connectez vous à votre espace personnel fnac, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et procédez au paiement en étant vigilant lorsque vous composez les coordonnées bancaires de votre carte bleue.

Pourquoi avez vous été prélevé 2 fois de la Fnac ?

En analysant les débits effectués sur votre compte, vous vous êtes aperçu d’un doublon prélèvement Fnac (deux prélèvements Fnac au lieu d’un) et vous ne savez pas pourquoi 2 paiements fnac sont prélevés sur votre compte. Explications.

  • Le site https://www.fnac.com/ rencontre actuellement une panne informatique.

Contactez le service client en leur expliquant votre problème paiement : double prélèvement cb fnac et demandez leur un remboursement en leur adressant par mail, un extrait de votre relevé de compte.

  • Un bug informatique de votre banque explique pourquoi votre prélèvement fnac a été débité deux fois sur votre compte.

Expliquez le problème à votre conseiller et demandez lui de vous recréditer la somme immédiatement sur votre compte.

  • Par erreur, vous avez commandé 2 fois le même article à la fnac. Au moment de valider la commande, vous ne vous en êtes pas aperçu.

Contactez un conseiller Fnac, renvoyez le produit en trop commandé et demandez à être remboursé sur votre compte courant.

Prélèvement Fnac alors que vous n’avez pas été livré : Pourquoi ?

Vous avez été prélevé par la fnac (intitulé de paiement CB fnac.com fact.) et la livraison de vos articles n’a pas encore eu lieu.

Vous vous inquiétez et vous aimeriez donc des explications. En voici quelques unes :

  • Le délai de livraison Fnac est normal.

Votre prélèvement Fnac a lieu deux jours après la commande. La livraison de vos articles a lieu environ 4 à 5 jours après validation du paiement.

Il est donc logique que le paiement passe avant que la livraison n’ait lieu.

  • La société de transport mandaté par la Fnac n’a pas pu vous livrer à cause de la neige, du verglas ou de pluies torrentielles.

Contactez le transporteur pour savoir quand allez vous être livré de votre commande faite à la fnac.

  • Vous étiez absent au moment de la livraison de votre commande.

Rassurez vous, le livreur repassera d’ici quelques jours.

Problème paiement Fnac via PayPal : Pourquoi ?

Vous préférez régler par paypal sur la fnac mais problème au moment de valider votre commande, votre paiement est refusé. Pourquoi ?

  • Paypal est en maintenance informatique.
  • Le solde de votre compte paypal est débiteur. Il vous suffit simplement de faire un virement de votre compte chèque vers votre compte paypal.
  • Le paiement fnac a été bloqué par le service sécurité des paiements paypal. Contactez-les pour comprendre les raisons.
  • Paypal n’a pas validé votre compte et c’est pourquoi votre règlement fnac.com est rejeté

Contacter le Service Client Fnac pour savoir pourquoi votre paiement est rejeté ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour joindre un conseiller fnac.com :

  1. Téléphoner au service client au 09 69 32 43 34 et demandez leur pourquoi votre CB fnac est rejeté.
  2. Discuter avec un conseiller clientèle de la fnac via les réseaux sociaux :

Comment annuler votre commande faite sur fnac.com ?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous avez la possibilité de demander l’annulation de votre commande Fnac.

Voici les étapes pour annuler vos achats sur fnac.com :

  1. Connectez vous à votre Espace Client Fnac
  2. Cliquez sur « Mes commandes », puis onglet « Mes articles »
  3. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Voir les détails »
  4. Cliquez sur « Annuler un article »
  5. Cochez les articles que vous souhaitez annuler puis cliquez sur « Confirmer »

3 Commentaires

  1. Bonjour, j’ai récemment passé une commande sur fnac.com, celle-ci sera livrè en plusieurs fois, et après avoir validé un paiement par Paypal à la commande (payée intégralement donc), je m’aperçois d’un nouveau prélèvement à la livraison de la première partie. Paypal évoque un blocage pour autorisation (vérifirer que je peux payer quoi), donc j’espère revoir mon argent à l’arrivée…

    Est-ce déjà arrivé à d’autres ? Un bug ou une opération normale ? Le site n’en dit rien, et le seul moyen de les contacter est un numéro téléphonique surtaxé.

    Comme dit dans un autre commentaire, le site de la fnac site est vraiment pas pratique (la fonction recherche notamment) et manque de clarté. Je pense que je passerai plutôt par le magasin pour mes commandes.

  2. Le site de la FNAC est tout simplement nul, horrible et pas du tout user friendly. On dirait que la FNAC s’en foute de ses clients et ne s’intéresse pas à vendre. On se croit au tiers monde et c’est évident pourquoi Amazon eBay et les autres sites américains survolent les pauvres français qui se croient supérieures sans l’être. Quelle dommage, quelle insouciance, quelle arrogance, quelle tragédie…DU TRAVAIL A FAIRE, CHERE FNAC !!

Et vous, qu'en pensez vous ?

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