Comment se connecter à son accès client Fortuneo ?

Fortuneo, un des leaders sur le marché de la banque en ligne (avec Boursorama, ING Direct, Hello Bank et Monabanq) propose à ses clients la souscription en ligne d’un compte courant, livret d’épargne, assurance vie, bourse et même l’octroi d’un prêt immobilier.

Seulement, pour vous permettre de suivre facilement vos comptes sur internet, votre banque en ligne Fortuneo a mis en place un accès client personnel consultable via un identifiant et un mot de passe.

Découvrez toutes les informations à savoir sur la connexion a votre espace en ligne Fortuneo : comment vous connecter à votre compte Fortuneo sur internet ?

Comment retrouver vos codes d’accès à Fortuneo Mon Compte ? Pourquoi rencontrez vous un problème pour accéder à vos comptes sur internet ?

Comment joindre rapidement votre conseiller en ligne ?

Nina Masson Robin
Par Nina MASSON-ROBIN Modifié le 13/06/21 à 14:26
se connecter fortuneo accès client

Quels intérêts à vous connecter à votre compte Fortuneo sur internet ?

Consulter votre compte Fortuneo Banque s'effectue obligatoirement sur internet puisque Fortuneo est une banque en ligne et non un établissement bancaire traditionnel comme la Caisse d'épargne, la Société Générale ou encore le Crédit Agricole.

Voici ci-dessous, une liste de ce que vous pouvez savoir, visualiser ou télécharger sur votre compte internet Fortuneo :

  • Connaitre le solde de votre compte courant.
  • Savoir quels sont les dernières opérations bancaires enregistrés sur votre compte : paiements carte bancaire, virements bancaires, prélèvements bancaires, retraits d'argent etc.
  • Faire opposition à votre carte de retrait et paiement Fortuneo si vous l'avez perdu ou si un escroc vous l'a volé.
  • Commander un chéquier en ligne en allant sur l'onglet chèques et ensuite à la rubrique commander un chéquier.
  • Faire un virement depuis votre compte en banque Fortuneo vers le compte d'un bénéficiaire ou vers votre livret d épargne.
  • Comprendre les caractéristiques de votre assurance vie Fortuneo banque : contrat monosupport ou contrat multisupport, sa fiscalité, la date d'ouverture de votre contrat d'assurance vie, les rachats effectués précédemment, sa rentabilité sur les dernières années écoulées etc.
  • Connaitre en détail votre crédit immobilier souscrit chez Fortuneo : quand avez vous souscrit votre emprunt immobilier ? Quel est le  capital restant du ? Quelle est votre mensualité ? Quand allez vous terminer votre prêt immobilier ?
  • Modifier vos données personnelles (adresse, e-mail, situation maritale, numéro de téléphone etc.)
  • Savoir quels sont les cartes bancaires proposées par Fortuneo Banque : garanties d'assurance et d'assistance, plafonds de paiement et retrait.

Comment accéder à votre Accès Client Fortuneo pour la première fois ?

A l'ouverture de votre compte en ligne sur fortuneo.fr, vous avez reçu par email quelques jours plus tard (dans le mail de bienvenue Fortuneo banque), votre identifiant client à 9 chiffres.

Quant au mot de passe à 4 chiffres, celui ci vous a été envoyé par courrier postal. Vérifiez votre boîte aux lettres.

Ensuite, une fois que vous êtes en possession de vos codes de connexion Fortuneo Banque, accédez à votre espace client en saisissant « www.fortuneo.fr » ou « fortuneo fr » sur internet.

Vous pouvez également saisir « Fortuneo accès client », « Fortuneo mon compte », « Fortuneo service client » ou tout simplement « Fortuneo » sur la barre de recherche de votre navigateur web.

Une fois rendu sur la page d'accueil de votre établissement bancaire sur internet, cliquez sur « accès client » et renseignez votre identifiant à 9 chiffres et votre mot de passe temporaire (celui reçu par courrier postal).

Enfin, il vous sera demandé de modifier votre code personnel et de le personnaliser.

Attention, votre identifiant personnel et votre mot de passe sont CONFIDENTIELS.

Aucune personne ne doit connaître vos codes d'accès pour vous rendre sur votre espace personnel Fortuneo au risque de vous faire pirater votre ou vos comptes.

Quelles sont les étapes à suivre pour aller sur votre compte en ligne Fortuneo ?

Pour vous connecter à votre accès client Fortuneo, vous devez :

  • Vous rendre sur le site officiel de votre banque en ligne Fortuneo. Pour y arriver, vous pouvez saisir sur la barre de recherche de votre navigateur internet : « https://www.fortuneo.fr » ou tout simplement « fortuneo.fr ». Auteur solution : indiquer à Google que vous souhaitez « accéder à Fortuneo », « se connecter à Fortuneo mon compte » ou encore « Fortuneo accès client » en saisissant ces expressions sur votre moteur de recherche habituel.
  • Ensuite, une fois arrivé à l'accueil du site Fortuneo banque, dirigez vous sur votre droite, en haut et appuyez sur « ACCES CLIENT et suivi de souscription ».

se connecter espace client fortuneo

  • Ainsi, vous serez dirigé vers la page d'identification à votre espace personnel. Vous devez ainsi renseigner votre identifiant et votre mot de passe. Nous vous conseillons de cocher la case « mémoriser mon identifiant ». Cela vous permet, à chaque connexion à Fortuneo Mon Compte de ne pas avoir à retaper votre identifiant. Cette procédure est sécurisée.
  • Enfin, cliquez sur le bouton « VALIDER » pour confirmer vos codes d'accès Fortuneo.

se connecter compte fortuneo

Félicitations, une fois ces étapes franchies, vous pouvez consulter vos comptes Fortuneo en ligne et suivre 7j/7 et 24h/24 les dernières opérations enregistrées sur votre compte (débitrices ou créditrices).

Vous avez perdu votre identifiant et mot de passe Fortuneo banque : Que devez vous faire ?

Vous souhaitez consulter votre contrat d'assurance vie souscrit en ligne chez Fortuneo Banque ou connaitre le solde de vos livrets d'épargne ouverts par votre conseiller Fortuneo ?

Seulement, après plusieurs heures de recherche, vous ne vous souvenez plus ni de votre identifiant Fortuneo banque ni du mot de passe associé à vote espace client.

Comment les retrouver ?

Retrouver votre identifiant Fortuneo

1ère solution pour récupérer votre identifiant client et accéder à votre compte Fortuneo en ligne : Rendez vous sur votre accès client, la page d'authentification à votre espace internet Fortuneo.

Ensuite, au lieu de saisir votre identifiant personnel et votre mot de passe pour vous rendre sur votre espace personnel Fortuneo banque, cliquez sur « identifiant oublié ».

Renseignez votre nom, votre prénom, votre code postal, votre adresse e-mail et enfin votre date et département de naissance. Cliquez sur « Suivant ».

identifiant fortuneo oublie

Vous allez recevoir un email, sous quelques minutes vous rappelant votre identifiant.

2ème solution pour retrouver votre identifiant à 9 chiffres et consulter vos comptes Fortuneo sur internet : Référez vous à l'email de bienvenue reçu lorsque vous avez ouvert votre compte sur Fortuneo banque.

Enfin, dernière solution pour obtenir votre identifiant : contacter le service client Fortuneo et leur demander de vous communiquer par téléphone ou vous envoyer par courrier vos codes d'identification à votre espace Fortuneo mon compte.

Retrouver votre mot de passe Fortuneo Banque

Si vous avez perdu votre mot de passe Fortuneo, allez sur votre accès client et cliquez sur « mot de passe oublié/accès bloqué ».

Ensuite, indiquez votre identifiant Fortuneo et votre date de naissance pour vérifier votre identité.

mot de passe fortuneo oublié

Enfin, choisissez entre :

  • Recevoir votre mot de passe Fortuneo par courrier : le délai de réception est de 3 à 5 jours.
  • Recevoir votre mot de passe Fortuneo Banque par SMS : vous le réceptionnez instantanément sur votre téléphone portable.

Pourquoi votre accès à votre Espace Personnel Fortuneo est-il suspendu ?

Au moment de consulter vos comptes en ligne sur fortuneo.fr, un message d'erreur apparaît : « ACCES BLOQUÉ ». Pourquoi ?

  •  Vos identifiants de connexion sont incorrects (mauvais identifiant ou mauvais mot de passe) ce qui explique vos difficultés à accéder à Fortuneo mon compte. Vérifiez vos codes d'accès et saisissez les à nouveau en cas d'erreur.
  • Le site www fortuneo.fr rencontre actuellement une panne informatique justifiant un accès client Fortuneo bloqué en ce moment. Connectez vous ultérieurement.
  • Votre PC informatique ou ordinateur portable bloque l'accès à votre espace client Fortuneo Banque. Nous vous conseillons de supprimer l'historique de navigation, vider vos cookies et mettre à jour votre navigateur internet.
  • La touche numérique de votre clavier informatique n'est pas activé ce qui explique pourquoi vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace personnel Fortuneo banque.

Comment contacter Fortuneo pour avoir des informations concernant votre accès client ?

Le service Clients Fortuneo est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 au 02 98 00 29 00 (numéro non surtaxé).

Si vous habitez à l'étranger, vous pouvez contacter Fortuneo par téléphone en composant le +33 2 98 00 29 00.

Nous vous conseillons de vous munir au préalable de vos identifiants de connexion Fortuneo (identifiant et mot de passe). Ils vous seront demandés pour vous identifier lors de l'appel avec votre conseiller votre Fortuneo Banque.

Vous pouvez également écrire à votre banque en ligne Fortuneo en envoyant votre courrier aux adresses suivantes ...

Pour vos formulaires d’ouvertures de compte, contrat et pièces justificatives :

Fortuneo Service Clients
Libre réponse 26 157
29 809 Brest CEDEX 09

Pour tout autre document :

Fortuneo
TSA 41 707
35 917 Rennes CEDEX 9

Contacter Fortuneo par email est également possible en vous connectant à votre accès client. Ensuite, cliquez sur « Nous contacter » en haut, à droite de votre écran.

Nina Masson Robin
Nina MASSON-ROBIN

Longtemps exilée aux USA et diplômée d'un Master Finance à Paris, Nina a souhaité intégré notre équipe pour partager ses conseils et ses astuces sur la gestion d'un compte bancaire et la souscription d'un emprunt immobilier ou consommation.

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