SFAM : 5 réponses concernant ce paiement inattendu

SFAM

Un paiement SFAM a eu lieu sur votre compte et vous ne savez pas à quoi cela correspond? Pas de panique, nous vous expliquons les 5 informations à connaître sur ce prélèvement sfam.

Qui se cache derrière le paiement SFAM ?

Après quelques recherches, SFAM est un courtier d’assurances et non un simple prélèvement sur une ligne de compte.

La société SFAM (crée en 1999 pour la petite anecdote) conçoit, commercialise et assure le service après vente de ses produits d’assurance à travers différents partenaires présents dans la téléphonie mobile, multimédia, électroménager, protection du permis de conduire et produits optique.

L’entreprise SFAM est présent sur le marché français mais également sur l’ensemble du marché européen.

Pourquoi un prélèvement SFAM a t-il eu lieu sur mon compte ?

Si vous remarquez une ligne de prélèvement SFAM… avant de paniquer, demandez vous quel achat avez vous fait récemment ? Peut être vous êtes vous rendu dans un magasin de téléphonie mobile pour acheter ou renouveler un téléphone portable suite à une perte , un vol ou simplement pour le changer et bénéficier d’une gamme au dessus ? Peut être êtes vous allé chez l’opticien pour changer votre paire de lunettes ? Vous êtes vous inscrit dans une auto école ou avez vous inscrit votre enfant ? Bref… toutes ces questions pour en venir à une seule conclusion : si un prélèvement sfam se présente sur votre compte bancaire, alors, vous avez récemment acheté un produit de consommation courante….

  • mobile
  • ordinateur
  • tablette tactile
  • lunettes de vue ou de soleil
  • inscription au permis de conduire
  • achat d’un congélateur, réfrigérateur etc…

…. et le commerciale vous a vendu une assurance lié à ce produit.

Sachez que lorsque vous achetez un téléphone, congélateur etc…, le vendeur du magasin vous proposera toujours (voir à 95%), une assurance en cas de perte, de vol, panne etc…

Un conseil : Peut être que ce paiement est récurrent chaque mois et que vous ne vous en êtes jamais aperçu jusqu’à présent. Si vous êtes dans ce cas là :

  1. Demandez à votre banquier de vous donner l’historique de vos comptes depuis quelques mois. Attention, en fonction de la durée que vous demandez, cela peut être payant. Le tarif est différent d’une banque à une autre et d’une région à une autre.
  2. Faîtes opposition (ou non, si vous êtes satisfait de leurs services) à ce prélèvement jusqu’à ce que vous obteniez réponse à vos questions. Un prélèvement peut être mis en opposition pour une durée plus ou moins longue. Elle n’est pas définitive comme peut l’être la carte bancaire.

Voici un récapitulatif des garanties que proposent les assurances SFAM en fonction du produit acheté :

La Téléphonie Mobile :

  • Garantie panne de votre produit jusqu’à 5 ans
  • Sauvegarde et récupération de données, Géolocalisation
  • Couverture des communications frauduleuses
  • Casse et oxydation de votre téléphone portable
  • Vol de votre téléphone mobile
  • Perte de votre mobile
  • Couverture de vos accessoires
  • Echange Express sous 48 h (à validation du dossier)
  • Protection juridique
  • Reprise de votre téléphone
  • Mobile de secours

Multimédia et électroménager :

  • Casse et oxydation
  • Vol
  • Garantie échange à neuf
  • Garantie panne jusqu’à 5 ans
  • Garantie des accessoires
  • Sauvegarde et récupération de données multimédias
  • Protection juridique Multimédia et Internet
  • Reprise du produit

Optique :

  • Garantie casse, vol et perte de vos lunettes
  • Garantie d’adaptation de vos verres et montures
  • Gestion de la fidélisation de vos clients

Je souhaite résilier Sfam Assurance mais comment faire ?

Si vous souhaitez résilier votre contrat d’assurance Sfam, il existe plusieurs solutions :

  • Les contacter par téléphone au 08.09.10.33.33 (service gratuit + prix d’un appel) ou au 04.27.43.33.33. Des conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 pour vous répondre en cas d’interrogations ou si vous souhaitez déclarer un sinistre.
  • Les écrire par voie postale :

SFAM

11 avenue de la Déportation

26100 ROMANS SUR ISERE

Un conseil : Si vous voulez que les prélèvements SFAM s’arrêtent et résilier le contrat qui vous lie à eux, privilégiez l’envoi d’un courrier en accusé de réception avec :

  • votre nom,
  • prénom,
  • adresse actuelle
  • numéro de contrat,
  • nom de l’offre auquel vous avez souscrit,
  • votre adresse electronique et
  • numéro de portable ou fixe.
  • la photocopie de votre pièce d’identité (facultatif)

N’oubliez pas de signer votre courrier et garder le double envoyé en cas de contestation.

Comment contester une assurance mise en place et leur envoyer une réclamation ?

La société SFAM souhaite satisfaire au mieux les attentes de ces clients. Un service réclamation existe au sein de l’entreprise afin de répondre à tous mécontentements.

Ce Service Relation Clientèle a pour rôle de s’occuper des clients insatisfaits des assurances sfam. Ainsi, si vous êtes déçu par le service proposé, vous pouvez leur envoyer une lettre de réclamation. Vous pouvez les contacter de plusieurs façons :

  • En envoyant un mail à l’adresse solution@sfam.eu
  • En remplissant le formulaire de réclamation SFAM
  • En écrivant par lettre simple à

RECLAMATION DE LA SFAM

BP 141

26104 ROMANS SUR ISERE

Un conseil : Envoyez leur par courrier postal ou mail, tous documents susceptibles d’étayer vos dires. La réponse apportée à votre mécontentement n’en sera que plus juste.

Qui sont les partenaires Sfam proposant une assurance téléphone SFAM ?

La Sfam collabore avec des assureurs…

  • APRIL
  • SOLUTIA Protection Juridique
  • AXERIA Iard
  • ACTA, filiale des principaux Automobiles Clubs Européens
  • CFDP (Compagnie Française de Défense et de Protection)

…mais également avec des prescripteurs (distributeurs de leurs produits).



28 Comments on SFAM : 5 réponses concernant ce paiement inattendu

  1. Pour ma part les prélèvements de la SFAM pour ces 6 derniers mois montent à plus de 470 euros soit environ 78/mois.Je n’ai ni une Porsche, ni un Iphone 12…. Bravo! Jolie arnaque!

  2. Écoutez le SFAM je veus que vous remboursé mon argent que vous avez pris dans mon compte le mercredi 20 septembre 2017 ( 22.99€ et 9.99€ ). D’arrêter immédiatement de rentré dans mon compte sans autorisation .j’attends mon argent sous 5jour , sinon dépôt de plainte accompagné de mon avocat

  3. je n ai rien demandais ,comment ,pouvez vous retirer ,des sommes pareils c est honteux , je demande le rembourcement , 18.90 + 18.90 .27 90 tout cela la meme journee comment avez vous eu mon iban ci je ne suis pâs remboursse .une plainte sera deposee

  4. Bonsoir,
    En faisant mes comptes, chose que je fais rarement
    je m’aperçois d’un prélèvement de 24,99 euros de la part de SFAM
    n’ayant jamais souscrit de contrat auprès de cette compagnie et refusant systématiquement tout type de contrat d’assurance quelqu’ils soient lors d’un achat, je suis très étonné et je me demande bien comment ils ont pu avoir mon IBAN
    je continu à Verifier mes relevés et là à ma grande surprise je constate des prélèvements à répétition jusqu’à 4 dans la meme journée de différentes sommes de 21,99 – 9,99 – 18 – 24,99 – 18,99 – 17,99 – 4,99 …
    C’est dénué de tout sens car aucune somme n’est logique ou alors cela signifierai que j’aurais souscrit à 7 contrats différents
    C’est tout simplement du vol discret et bien conçu
    En mettant bout à bout les sommes prélevées je m’aperçois que cela représente un jolie paquet !! Plus de 500 euros en quelques mois

    J’ai pu faire opposition et contester chaque prélèvement mais sur une période de 2 mois seulement
    Si un Juriste peut m’aider à récupérer mon argent

    • Les banques peuvent récupérer TOUS les prélèvements, et doivent le faire lorsqu’il n’y a pas de contrat ni d’autorisation de prélèvement derrière. C’est une faille qu’exploite la SFAM (Société Française d’Arnaque Magistrale).

  5. bonjour ,
    je suis victime de cette bande de voleurs suite à une souscription d’abonnement SFR ,
    le commercial avait souscrit sans me demander mon accord à cette assurance dont je n’ai pas l’utilité .
    Je suis sidérée et en colère et je ne peux tolérer ce vol .
    un conseil , allez sur votre espace compte bancaire et contestez ce prélèvement , les sommes seront créditées deux jours après ou sinon voyez avec votre banquier pour contester cette opération.

  6. Salomé dinant // 10 septembre 2017 á 18:46 // Répondre

    Je tiens à vous rappeler une chose, c’est que cette entreprise ne sont pas des escrocs, j’ai souscrit chez eux avec un achat de téléphone à la Fnac et ils sont sérieux car c’est le seul assureur à remplacer extension de garantie et surtout couvre tous les risques et causes, notamment réparations illimitées sur smartphone et tablettes. De plus c’est sans engagement! Donc cessez de faire les victimes qui vous ont volé alors que j’ai lu cgv et franchement la moitié des personnes mentent ici car pour des paiements, faut que vous ayez donné vos coordonnées. Ils les ont pas inventé. Je travaille en banque donc je connais cette société aussi en tant que concurrence. Si vous avez des questions, je me propose de vous aider.

  7. bande de voleur j’ai deja laisser mon msg je veux le rembourssement

  8. moi aussi j’ai était prélever de 24.55 sans autorisation et je vous somme de restituer mon argent étant retraite avec une misérable retraite ou je fait appelle a 50 millions consommateur vous fait une très mauvaise pub et vous serai obliger de me rembourser via l’assurance de ma banque

  9. Khlat Françoise // 8 septembre 2017 á 04:37 // Répondre

    Le mois dernier j’ai fait une réclamation pour des prélèvements sans mon consentement de sommes de 22. 99 & 9.99 J’ai demandé d’annuler cette inscription non demandée et de me rembourser les sommes ci-dessus.
    Or j’attends toujours le remboursement Veuillez régulariser. Cordialement

  10. Prélèvement abusif de 20 € tous les mois. Dépôt de plainte dès demain.

  11. Bonjour,
    En consultant mes comptes ce mois ci je m’aperçois d’un prélèvement SFAM de 22.99.
    Je les ai appelé ce matin pour en connaitre la raison. On me parle de l’achat d’un téléphone auprès de la FNAC, ce que je confirme mais l’achat date de décembre 2016.
    Ils m’expliquent que c’est la FNAC qui les ont mandaté pour souscrire une assurance protection que la FNAC ne m’a absolument jamais ni parlé, ni proposé.
    Je leur explique mon refus de souscrire à leur assurance.
    Ils me disent faire le nécessaire pour annuler et me rembourser les prélèvements (au nombre de 3) ; à aucun moment on ne me parle de date anniversaire ou de je ne sais quoi, et si je laisse un commentaire aujourd’hui c’est parce que je reçois à l’instant un mail de SFAM me confirmant l’annulation et le remboursement de 68.97 Euro dans les 30 jours…
    Ceci dit, quand je lis les commentaires précédents, je garde une réserve, mais ne valide pas à ce jour leur mauvaise fois…
    Le numéro que j’ai contacté : 04 27 43 33 33.

  12. J ai été prélevée sur mon compte le 17 et 18 août 2017 sans mon autorisation sans vous connaître de 9,99 euro et 22,99 euros
    J’exige le remboursement de mon argent immédiatement et je vous informe que dans les jours qui viennent vous recevrez une convocation de mon avocat si mon argent n’est pas restitué dans mon compte dans un délai de 10 jours à compté de demain 22 août 2017. C’est qu’elle histoire ça!vous vous croyez où!

  13. J ai été prélevée sur mon compte le 17 et 18 août 2017 sans mon autorisation dans vous connaître de 9,99 euro et 22,99 euros
    J’exige le remboursement de mon argent immédiatement et je vous informe que dans les jours qui viennent vous recevrez une convocation de mon argent du mon argent n’est pas restitué dans mon compte dans un délai de 10 jours à compté de demain 22 août 2017. C’est qu’elle histoire ça!vous vous croyez où!

  14. Pareil pour moi il m’ont contacté après un achat sur cdiscount.
    Je les ai envoyé petre et depuis je viens de remarqué des prélèvements non autorisés de 9 et 20euro ..
    Je suis très colère la…
    Je porte plainte des demain .

  15. Bonjour , moi également le 17 et 18 aout deux prélèvements 9,99 et 22,99 , je ne connais même pas cet organisme , comment se faire rembourser , comment peut on prélever sur un compte sans autorisation ?

    • Bonjour! je vous contacte aujourd’hui car l’assurance sfam m’a appelé pour me confirmé que j’ai acheté des barrières de sécurités à 45 euros chez c discount la dame au tel me propose un remboursement de 30 euros ok elle me demande mon numro IBAN que je lui transmis et je reçois un sms ui me demande de signer en ligne ou de refuser l’offre j’ai cliqué sur refusé l’offre ensuite ça note vous n’avez pas souscrit de contrat assurance et vous ne serez pas remboursé de 30 euros. Mais comme j’ai donné mon numro IBAN vont ils quand meme me prélever

  16. Bonjour
    De même pour moi j’ai eu un prélèvement alors qu’ils ne m’ont même pas contacté !!! Je nes connais pas du tout !!! je leur ai écrit que s’ils continuent je dépose une plainte, le prélèvement qui a eu lieu me sera remboursé et une opposition contre eux a été mise en place ! quels sont ces escrocs !!!!!

  17. Honteux ! Apres plusieurs appels de ma part du à des prélèvements abusifs pour des assurances auxquelles je n’ai jamais souscrit un conseiller me dis qu’il faut attendre la date anniversaire pour stopper les prélèvements que faire ???

  18. malgre resiliation en temps et heure 5prelevements de 19,80euros et un de 58,90 euros .j’attends de ces gens là un remboursement rapide ou je porte plainte!

  19. Monsieur,
    En consultant aujourd’hui par hasard mon compte bancaire, je découvre un prélèvement de 9,99 euros le 19 juillet et un autre de 22,99 euros le 18 juillet 2017. Je suis choquée de voir que la femme qui m’a contacté il y a un mois s’est autorisée à m’envoyer un texto que j’ai consulté et je ne l’ai pas confirmé. D’ailleurs, dans la conversation téléphonique elle a essayé de me pousser à confirmer avec elle en me louant le pack famille et que j’ai un iphone 7 qui mérite d’être sous garantie. Je lui ai répondu que je souhaite me renseigner avant. Je n’ai pas appuyer sur le bouton ok!
    Pourriez-vous me transmettre les closes que j’ai soit-disant signé pour qu’elle se permette de me prélever? Je n’ai pas d’enfant. Cette offre intéresserait mes voisins peut-être.

  20. Monsieur,
    En consultant aujourd’hui par hasard mon compte bancaire, je découvre un prélèvement de 9,99 euros le 19 juillet et un autre de 22,99 euros le 18 juillet 2017. Je suis choquée de voir que la femme qui m’a contacté il y a un mois s’est autorisée à m’envoyer un texto que j’ai consulté et je ne l’ai pas confirmé. D’ailleurs, dans la conversation téléphonique elle a essayé de me pousser à confirmer avec elle en me louant le pack famille et que j’ai un iphone 7 qui mérite d’être sous garantie. Je lui ai répondu que je souhaite me renseigner avant. Je n’ai pas appuyer sur le bouton ok!

  21. Ce sont de vrais escroc s le type qui m’avait appelé m’a dit que mon bic sans l’iban ne permettait pas de faire de prélèvement mais juste un virement pour me donner 30€ pour l’achat d’une PS4. Et ensuite 4 prélèvements en 24 heures!
    Le web pulluelent de témoignages de gens qui ont subit ça, c’est une honte! Les gens sont sur LinkedIn, n’hesitons pas à les afficher!

  22. Carole Deudon // 10 mai 2017 á 21:16 // Répondre

    Bjr j’ai 2 prélèvements de sfam sur mon compte je ne comprend pas pourquoi car je n’ai pas fait d’achat de téléphone depuis l’année dernière et les prélèvements dur depuis février. Donc je vais voir ça avec ma conseillère bancaire et faire arrêté ça.

  23. ausina evelyne // 27 avril 2017 á 10:52 // Répondre

    bonjour, vous êtes vraiment des mal honnetes, rembourser moi le prelevements non autorises moi aussi je porte plainte

  24. Bonjour si vous me rembourser pas se que vous avez prélevez sur mon compte sans mon autorisation je porte plainte contre vous
    Cordialement

    • Bonjour moi aussi j’ai des prelevement sfam qui vienne d’apparraitre sur mon compte j’ai fait de suite opposition au prelevement ne sachant pas a quoi cela correspond j’en et quand meme un de plus de 60 euros faut pas abuser appeler votre banque et faite opposition au prelevement sfam aidjadj

  25. Bonjour , j’ai une assurance pour un i.phone , les prélèvements se font en deux fois , début et trois semaines après , pour quelle raison ? Merci
    Salutations
    Marie

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