SFAM : 5 réponses concernant ce paiement inattendu

Un paiement SFAM a eu lieu sur votre compte et vous ne savez pas à quoi cela correspond? Pas de panique, nous vous expliquons les 5 informations à connaître sur ce prélèvement sfam.

SFAM

Qui se cache derrière le paiement SFAM ?

Après quelques recherches, SFAM est un courtier d’assurances et non un simple prélèvement sur une ligne de compte.

La société SFAM (crée en 1999 pour la petite anecdote) conçoit, commercialise et assure le service après vente de ses produits d’assurance à travers différents partenaires présents dans la téléphonie mobile, multimédia, électroménager, protection du permis de conduire et produits optique.

L’entreprise SFAM est présent sur le marché français mais également sur l’ensemble du marché européen.

Pourquoi un prélèvement SFAM a t-il eu lieu sur mon compte ?

Si vous remarquez une ligne de prélèvement SFAM… avant de paniquer, demandez vous quel achat avez vous fait récemment ? Peut être vous êtes vous rendu dans un magasin de téléphonie mobile pour acheter ou renouveler un téléphone portable suite à une perte , un vol ou simplement pour le changer et bénéficier d’une gamme au dessus ? Peut être êtes vous allé chez l’opticien pour changer votre paire de lunettes ? Vous êtes vous inscrit dans une auto école ou avez vous inscrit votre enfant ? Bref… toutes ces questions pour en venir à une seule conclusion : si un prélèvement sfam se présente sur votre compte bancaire, alors, vous avez récemment acheté un produit de consommation courante….

  • mobile
  • ordinateur
  • tablette tactile
  • lunettes de vue ou de soleil
  • inscription au permis de conduire
  • achat d’un congélateur, réfrigérateur etc…

…. et le commerciale vous a vendu une assurance lié à ce produit.

Sachez que lorsque vous achetez un téléphone, congélateur etc…, le vendeur du magasin vous proposera toujours (voir à 95%), une assurance en cas de perte, de vol, panne etc…

Un conseil : Peut être que ce paiement est récurrent chaque mois et que vous ne vous en êtes jamais aperçu jusqu’à présent. Si vous êtes dans ce cas là :

  1. Demandez à votre banquier de vous donner l’historique de vos comptes depuis quelques mois. Attention, en fonction de la durée que vous demandez, cela peut être payant. Le tarif est différent d’une banque à une autre et d’une région à une autre.
  2. Faîtes opposition (ou non, si vous êtes satisfait de leurs services) à ce prélèvement jusqu’à ce que vous obteniez réponse à vos questions. Un prélèvement peut être mis en opposition pour une durée plus ou moins longue. Elle n’est pas définitive comme peut l’être la carte bancaire.

Voici un récapitulatif des garanties que proposent les assurances SFAM en fonction du produit acheté :

La Téléphonie Mobile :

  • Garantie panne de votre produit jusqu’à 5 ans
  • Sauvegarde et récupération de données, Géolocalisation
  • Couverture des communications frauduleuses
  • Casse et oxydation de votre téléphone portable
  • Vol de votre téléphone mobile
  • Perte de votre mobile
  • Couverture de vos accessoires
  • Echange Express sous 48 h (à validation du dossier)
  • Protection juridique
  • Reprise de votre téléphone
  • Mobile de secours

Multimédia et électroménager :

  • Casse et oxydation
  • Vol
  • Garantie échange à neuf
  • Garantie panne jusqu’à 5 ans
  • Garantie des accessoires
  • Sauvegarde et récupération de données multimédias
  • Protection juridique Multimédia et Internet
  • Reprise du produit

Optique :

  • Garantie casse, vol et perte de vos lunettes
  • Garantie d’adaptation de vos verres et montures
  • Gestion de la fidélisation de vos clients

Je souhaite résilier Sfam Assurance mais comment faire ?

Si vous souhaitez résilier votre contrat d’assurance Sfam, il existe plusieurs solutions :

  • Les contacter par téléphone au 08.09.10.33.33 (service gratuit + prix d’un appel) ou au 04.27.43.33.33. Des conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 pour vous répondre en cas d’interrogations ou si vous souhaitez déclarer un sinistre.
  • Les écrire par voie postale :

SFAM

11 avenue de la Déportation

26100 ROMANS SUR ISERE

Un conseil : Si vous voulez que les prélèvements SFAM s’arrêtent et résilier le contrat qui vous lie à eux, privilégiez l’envoi d’un courrier en accusé de réception avec :

  • votre nom,
  • prénom,
  • adresse actuelle
  • numéro de contrat,
  • nom de l’offre auquel vous avez souscrit,
  • votre adresse electronique et
  • numéro de portable ou fixe.
  • la photocopie de votre pièce d’identité (facultatif)

N’oubliez pas de signer votre courrier et garder le double envoyé en cas de contestation.

Comment contester une assurance mise en place et leur envoyer une réclamation ?

La société SFAM souhaite satisfaire au mieux les attentes de ces clients. Un service réclamation existe au sein de l’entreprise afin de répondre à tous mécontentements.

Ce Service Relation Clientèle a pour rôle de s’occuper des clients insatisfaits des assurances sfam. Ainsi, si vous êtes déçu par le service proposé, vous pouvez leur envoyer une lettre de réclamation. Vous pouvez les contacter de plusieurs façons :

  • En envoyant un mail à l’adresse solution@sfam.eu
  • En remplissant le formulaire de réclamation SFAM
  • En écrivant par lettre simple à

RECLAMATION DE LA SFAM

BP 141

26104 ROMANS SUR ISERE

Un conseil : Envoyez leur par courrier postal ou mail, tous documents susceptibles d’étayer vos dires. La réponse apportée à votre mécontentement n’en sera que plus juste.

Qui sont les partenaires Sfam proposant une assurance téléphone SFAM ?

La Sfam collabore avec des assureurs…

  • APRIL
  • SOLUTIA Protection Juridique
  • AXERIA Iard
  • ACTA, filiale des principaux Automobiles Clubs Européens
  • CFDP (Compagnie Française de Défense et de Protection)

…mais également avec des prescripteurs (distributeurs de leurs produits).

 

FINS DE MOIS DIFFICILES ?

Abonnez vous à notre newsletter et recevez nos conseils gratuits pour apprendre à gérer vos comptes efficacement !

 





9 Comments on SFAM : 5 réponses concernant ce paiement inattendu

  1. malgre resiliation en temps et heure 5prelevements de 19,80euros et un de 58,90 euros .j’attends de ces gens là un remboursement rapide ou je porte plainte!

  2. Monsieur,
    En consultant aujourd’hui par hasard mon compte bancaire, je découvre un prélèvement de 9,99 euros le 19 juillet et un autre de 22,99 euros le 18 juillet 2017. Je suis choquée de voir que la femme qui m’a contacté il y a un mois s’est autorisée à m’envoyer un texto que j’ai consulté et je ne l’ai pas confirmé. D’ailleurs, dans la conversation téléphonique elle a essayé de me pousser à confirmer avec elle en me louant le pack famille et que j’ai un iphone 7 qui mérite d’être sous garantie. Je lui ai répondu que je souhaite me renseigner avant. Je n’ai pas appuyer sur le bouton ok!
    Pourriez-vous me transmettre les closes que j’ai soit-disant signé pour qu’elle se permette de me prélever? Je n’ai pas d’enfant. Cette offre intéresserait mes voisins peut-être.

  3. Monsieur,
    En consultant aujourd’hui par hasard mon compte bancaire, je découvre un prélèvement de 9,99 euros le 19 juillet et un autre de 22,99 euros le 18 juillet 2017. Je suis choquée de voir que la femme qui m’a contacté il y a un mois s’est autorisée à m’envoyer un texto que j’ai consulté et je ne l’ai pas confirmé. D’ailleurs, dans la conversation téléphonique elle a essayé de me pousser à confirmer avec elle en me louant le pack famille et que j’ai un iphone 7 qui mérite d’être sous garantie. Je lui ai répondu que je souhaite me renseigner avant. Je n’ai pas appuyer sur le bouton ok!

  4. Ce sont de vrais escroc s le type qui m’avait appelé m’a dit que mon bic sans l’iban ne permettait pas de faire de prélèvement mais juste un virement pour me donner 30€ pour l’achat d’une PS4. Et ensuite 4 prélèvements en 24 heures!
    Le web pulluelent de témoignages de gens qui ont subit ça, c’est une honte! Les gens sont sur LinkedIn, n’hesitons pas à les afficher!

  5. Carole Deudon // 10 mai 2017 á 21:16 // Répondre

    Bjr j’ai 2 prélèvements de sfam sur mon compte je ne comprend pas pourquoi car je n’ai pas fait d’achat de téléphone depuis l’année dernière et les prélèvements dur depuis février. Donc je vais voir ça avec ma conseillère bancaire et faire arrêté ça.

  6. ausina evelyne // 27 avril 2017 á 10:52 // Répondre

    bonjour, vous êtes vraiment des mal honnetes, rembourser moi le prelevements non autorises moi aussi je porte plainte

  7. Bonjour si vous me rembourser pas se que vous avez prélevez sur mon compte sans mon autorisation je porte plainte contre vous
    Cordialement

    • Bonjour moi aussi j’ai des prelevement sfam qui vienne d’apparraitre sur mon compte j’ai fait de suite opposition au prelevement ne sachant pas a quoi cela correspond j’en et quand meme un de plus de 60 euros faut pas abuser appeler votre banque et faite opposition au prelevement sfam aidjadj

  8. Bonjour , j’ai une assurance pour un i.phone , les prélèvements se font en deux fois , début et trois semaines après , pour quelle raison ? Merci
    Salutations
    Marie

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.


*