Un prélèvement DHGate et vous ne comprenez pas pourquoi ? Un problème de paiement dhagate.com et vous souhaitez des explications ou une CB Dhgate bloqué et vous souhaitez en connaître les raisons ? Voici les réponses à vos questions.
Qui est DHGATE, site e-commerce basé en Chine ?
Dhgate.com, site marchand sur internet implanté en Chine, concurrent de Wish et Aliexpress, propose des produits à petits prix que ce soit des smartphones ou ses accessoires, des produits high tech ou des vêtements, sacs et chaussures …
Pour plus de détails, voici les catégories d’achat de Dhgate :
- Tout d’abord, les Smartphones et accessoires
- High tech et informatique
- Ordinateurs et réseau
- Vêtements
- Sacs et chaussures
- Mariage et soirées
- Montres et bijoux
- Ensuite, les sports et loisirs
- Auto et moto
- Maison, brico et animalerie
- Puis, la beauté et santé
- Coiffure
- Enfants, jouets et bébé
- Eclairage
- Surveillance et sécurité
- Caméra de vidéo surveillance
- Enfin, le commerce et industrie
- …
Prélèvement dhgate.com sur votre compte et vous n’avez pas reçu votre commande
Il est toujours désagréable d’être prélevé par Dhgate sans avoir reçu sa commande. Votre règlement Dhgate a été accepté et pourtant la livraison de vos articles n’a pas eu lieu. Vous ne comprenez donc pas pourquoi vous n’avez pas reçu votre commande alors que vous avez payé le site e-commerce chinois et cela est bien logique !
Explications :
Lorsque vous réglez un achat en ligne, Dhgate demande à votre banque si le paiement est accepté (si vous avez l’argent sur votre compte plus exactement). Si vous n’avez pas les fonds sur votre compte, le prélèvement Dhgate est refusé. Mais si votre banque émet un accord de paiement à Dhgate, alors la commande est accepté.
Les fonds sont débité immédiatement sur votre compte (au maximum 2 jours), le site e-commerce reçoit les fonds et ce n’est qu’à ce moment là que dhgate.com procède à la préparation de votre commande.
De plus, Dhgate est domicilié en Asie. Donc le temps de traitement de la commande, ajouté au temps de livraison … vous serez livré par Dhgate, seulement 2 à 3 semaines après réglement sur votre compte. C’est pour cette raison que le paiement sur votre compte est beaucoup plus rapide que la livraison à votre domicile.
Si 3 semaines après votre commande Dhgate, le site shopping ne vous a toujours pas livré vos produits, contactez le service clientèle et demandez leur des explications sur votre commande.
Pourquoi votre CB est refusée par Dhgate ?
Plusieurs raisons expliquent pourquoi un prélèvement Dhgate par carte bancaire a été refusé par le site de commerce en ligne :
- Vous n’avez pas les fonds suffisant sur votre compte pour régler la commande Dhgate.
Votre banque refuse d’honorer le paiement dhgate par manque de provisions sur votre compte et en informe dhgate.com. Alors, un conseil : consultez votre historique de compte soit en vous rendant à votre agence bancaire, soit en vérifiant sur votre application bancaire si le solde de votre compte permet d’honorer le paiement.
- Le plafond de votre carte bancaire est dépassé
Demandez vous si au cours des derniers jours, vous avez effectué un achat important. Ce que j’entends par achat important, ce sont des paiements, d’une valeur comprise entre 1000€ et 2000€. Cela peut être du matériel de bricolage, le financement des prochaines vacances etc…
Toutefois, si la réponse est positive, alors il est logique que votre CB DH Gate soit refusée parce que chaque carte bleue possède un plafond de retrait et un plafond de paiement. Si vous dépassez ce plafond, vous devez attendre quelques jours, le temps que le plafond diminue pour recommencer le règlement Dhgate.
- Un problème informatique chez Dhgate et toutes les commandes sont refusées
Le site Dhgate.com est en maintenance informatique, une mise à jour est en cours. Nous vous conseillons de garder votre commande dans le panier et non pas de le supprimer et de procéder ultérieurement à vtre achat.
Patientez quelques heures voire quelques jours si le problème persiste.
Si au delà de 3 jours, il n’est pas possible d’effectuer le prélèvement Dhgate, contactez le service client pour en connaître la cause.
Un problème de paiement sur Dhgate : Comment les contacter ?
- Joindre le Service Client Dhgate par le réseau social Facebook : Facebook DHgate
- Accédez à la Foire aux Questions DH Gate : FAQ DHgate.com
- Se connecter au Service Client via le Chat : CHAT DHGATE
- Ecrire à un conseiller Dhgate : 8F Building A, U-CENTER, No.28 Chengfu Road – Haidian District – Beijing,China – 10008 Pékin