Pour pouvoir monter à bord des cars Ouibus, vous devez avoir votre billet. Pour ce faire, vous devez effectuer la réservation et le paiement.
Il arrive que des problèmes se présentent lors de la réalisation de ces opérations. Votre carte bancaire peut être refusée ou il vous est impossible d’accéder au site de Ouibus. Peu importe votre souci, les informations suivantes vont vous aider à les résoudre.
Faire un achat par carte bleue sur Ouibus, c’est le choix le plus pratique jusqu’au moment où on refuse votre paiement. Voulez-vous connaître les raisons ?
Un paiement Carte Bancaire Ouibus refusé peut avoir plusieurs motifs.
En voici quelques-uns :
En effet, si vous faites face à ce genre de problème, vous devez vérifier si votre carte de paiement est encore valable.
Il faut noter que chaque CB dispose d’une date d’expiration. Elle apparaît au recto de votre carte, en bas sur le côté droit.
Vous devez vérifier les deux derniers chiffres. Ils indiquent le mois et l’année d’expiration.
Si ce délai est dépassé, votre paiement sera refusé.
Voici un exemple d'une CB dont la date d’expiration est prévue pour le 09/18. Votre carte n’est donc plus utilisable à partir du 30 Septembre 2018.
La seule solution possible est que vous vous rendiez à votre agence bancaire afin de demander le renouvellement de votre carte.
Il est possible également que le banquier le fasse pour vous et qu'un renouvellement automatique de votre carte bleue soit programmée.
Il y a aussi de fortes chances que le problème vienne de votre compte bancaire.
C’est le cas si le solde de votre compte ne suffit pas à couvrir le prix de votre ticket de transport.
Pour régler ce problème, vous devez effectuer un virement sur votre compte (à partir de votre compte épargne) ou tout simplement attendre que vos revenus soient versés.
Sinon, vous demandez une autorisation de découvert auprès de votre banquier.
Un paiement CB refusé par Ouibus peut aussi survenir lorsque vous dépassez le plafond de paiement de votre carte.
Beaucoup de banques imposent un montant de retrait maximal par semaine ou par mois afin de limiter les risques de fraude.
Le refus de paiement est aussi inévitable si vos informations sont incorrectes.
Ainsi, avant de valider votre démarche, pensez à vérifier le code de sécurité, le numéro de votre carte et votre nom.
Vous avez effectué une réservation auprès d’Ouibus. Mais la démarche a été annulée.
Quelle peut être la raison ? Ce problème peut aussi avoir plusieurs explications.
Une irrégularité au niveau du paiement peut expliquer que votre réservation Ouibus soit annulé.
En effet, la compagnie d'autocars de la SNCF ne peut pas valider une commande si vous n’avez pas réglé votre achat. Il en est de même si le paiement est incomplet.
Pour garantir aux usagers un transport sécurisé, Ouibus se réserve le droit de contrôler les identités.
En cas de problème, la réservation est annulée et aucun remboursement n’est attribué.
L’échec de votre demande de réservation sur Ouibus.com s’explique de diverses manières.
Certes, la démarche est simple, car il suffit de vous rendre sur le site, puis de cliquer sur menu et enfin, de selectionner sur l’onglet réservation.
Toutefois, l’erreur est humaine. Vous pouvez faire une mauvaise manipulation. Il est évident que l’opération échoue.
La solution la plus simple, c’est de se déconnecter et de recommencer depuis le début.
Sinon, pensez aussi à effacer votre historique de navigation et les cookies.
Si Ouibus.com est en maintenance informatique, il est évident que le site est indisponible pour le moment.
Il faut donc attendre quelques heures ou quelques jours avant de recommencer l’opération.
Vous pouvez appeler le service client pour savoir à quelle heure le site sera à nouveau accessible.
Certaines protections installées sur votre ordinateur risquent aussi de bloquer l’accès à Ouibus.com.
Si c’est le cas, il faut donc contacter un informaticien pour résoudre ce problème.
Vous avez décidé d’acheter vos tickets de transport chez Ouibus via un prélèvement bancaire.
Mais en consultant votre compte, vous avez découvert que l’opération n’a pas été effectuée.
Vous voulez savoir pourquoi ? En fait, les raisons sont nombreuses.
Lorsque Ouibus demande une autorisation de faire un prélèvement sur votre compte, votre banque procède à une vérification.
Lorsque toutes les conditions requises sont remplies, le virement des fonds est effectué.
Par contre, le prélèvement ouibus est rejeté si la somme disponible sur votre compte est insuffisante.
Le motif du rejet sera donc « provision insuffisante ». Il en est de même si votre compte est à découvert.
Evidemment, le prélèvement est impossible sur un compte bancaire clos.
Ainsi, si vous avez demandé la clôture de votre compte à votre banquier, évitez d’autoriser un prélèvement.
Pour que le prélèvement s’effectue dans règles de l’art, vous devez signer une autorisation de prélèvement à remettre à votre banque.
Ce document permet à l’établissement de sécuriser vos paiements futurs.
Enfin, un prélèvement ouibus rejeté peut s’expliquer aussi par une erreur au niveau des informations transmises à la société de transports ou bien à la banque.
Vous devez donc mettre à jour votre fiche client.
Vous souhaitez bénéficier de l’assistance d’un conseiller d’Ouibus suite à un problème de paiement.
Voici comment procéder :
SNCF-C6 – Service Client - 38 rue de Seine – 94400 Vitry-sur-Seine (France)
Si pour une raison ou pour une autre, vous souhaitez demander l’annulation d’une réservation Ouibus, il faudra réaliser la démarche au plus tard 30 minutes avant le départ.
Voici comment procéder :
Vous pouvez aussi contactez le centre d’appel en service de 8h 20h ou effectuer l’opération en guichet.
Notez qu’une annulation de réservation Ouibus vous donne droit à un remboursement si le délai est respecté et si la démarche est faite correctement.