Dans votre relevé bancaire, un libellé d’opération « prélèvement Rakuten », « paiement carte Rakuten » ou « CB Rakuten » apparaît à chaque fois, et vous vous demandez à quoi il correspond. Vous aimeriez donc en savoir davantage sur ce site marchand.
Pourquoi un paiement CB Rakuten apparaît en débit sur votre compte ? Comment contacter leur service consommateur ? Comment suspendre les paiements carte bancaire Rakuten ?
Avant de vous demander quelle est l'origine de ce paiement incompris, il est bon de savoir qu'est ce que Rakuten.com.
Rakuten, comme Pixmania, Asos, Wish ou encore le géant Amazon, est une place de marché en ligne où se rencontrent acheteurs et vendeurs de produits divers dans l'univers de :
De plus, pour satisfaire au maximum sa clientèle et renforcer la sécurité des échanges, le site e-commerce Rakuten, propose diverses garanties :
Un prélèvement rakuten apparaît sur votre relevé de compte bancaire et vous vous demandez à quoi cela correspond ?
Voici plusieurs explications aux paiements carte bancaire rakuten :
En période de fêtes et particulièrement pendant la période de Noël, nos achats se multiplient que ce soit sur internet ou en magasin physique pour trouver les cadeaux idéaux.
Nous ne nous souvenons pas toujours des achats réalisés ces derniers jours.
Pour savoir exactement l’origine des paiements CB Rakuten et savoir quels sont les articles que vous avez avez acheté sur le site marchand, nous vous conseillons de vérifier dans votre boîte e-mail, le dernier courriel envoyé par le service client Rakuten.
Vous y trouverez la liste de vos achats et le détail de votre règlement.
C’est pour cette raison qu’un paiement carte bleue rakuten est débité de votre compte courant.
Si les achats de votre conjoint sont personnels, demandez lui de virer la somme de ses dépenses de son compte personnel vers le compte joint ou de son compte personnel vers votre compte bancaire.
Après vous êtes assuré de cette hypothèse, déposez plainte auprès des autorités judiciaires et mettez en opposition votre CB.
Enfin, contactez votre banquier ou déplacez vous à votre agence bancaire pour demander le remboursement des paiements frauduleux effectués avec votre carte bancaire.
Dans un premier temps, vous devrez remplir un dossier intitulé « demande de remboursement d'opérations frauduleuses sur compte bancaire ».
Ensuite, apportez la preuve que vous êtes bien victime d'une escroquerie grâce à l’historique de vos relevés de compte.
Enfin, patientez quelques semaines pour vous faire rembourser par votre assurance moyens de paiement.
Un paiement carte Rakuten sur votre compte ou un prélèvement mensuel et vous souhaitez avoir davantage d'explications avec le service client Rakuten ?
Ci dessous, découvrez les différentes façons de contacter le service relation clientèle de Rakuten :
Laisser un message à Rakuten.com via les réseaux sociaux :
Consulter la Foire Aux Questions (FAQ) Rakuten et obtenez immédiatement une réponse à votre question
Téléphoner au Service Client Rakuten en composant le 09 70 75 64 60 depuis votre téléphone fixe ou mobile
Connecter vous à votre Espace Client Rakuten et envoyer un email via votre messagerie privée au service consommateur du site.
Dans un premier temps, il est nécessaire de créer votre compte client en choisissant un identifiant et un mot de passe.
Lorsque vous achetez un ou plusieurs articles sur la plateforme commerciale en ligne Rakuten, vous ne serez prélevé qu'une seule fois le montant total de votre commande via votre carte bancaire.
Un intitulé de paiement « CB Rakuten » ou « achat CB Rakuten » apparaîtra sur votre compte.
En revanche, si vous choisissez le paiement en plusieurs fois chez Rakuten (5, 10 ou 20 fois), vous serez prélevé par l'organisme de crédit Cofidis, partenaire financier du site.
Jusqu'à 1000 € d'achats, un crédit renouvelable Cofidis sera mis en place et de 1000 € à 3000 € d'achats, vous bénéficierez d'un crédit amortissable Cofidis.
Pour arrêter d'être prélevé par Cofidis Rakuten, vous devez rembourser l'intégralité de votre emprunt soit en remboursant par anticipation la somme que vous leur devez soit en attendant la fin de vos échéances de crédit.
Un conseil : Dès que vous remboursez votre réserve d'argent Cofidis pour vos achats Rakuten, demandez à clôturer définitivement votre crédit renouvelable en contactant le service client Cofidis et non pas Rakuten.
Autre solution pour bloquer les prélèvements Rakuten Cofidis, si vous êtes en litige avec le site : faites opposition aux prélèvements Cofidis et contacter Rakuten pour trouver une solution à votre problème.
Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que vous opposer aux paiements de votre crédit Cofidis ne vous soustrait pas à votre obligation de les rembourser.
Privilégiez la communication avec eux sous peine de leur devoir des indemnités de retard de paiement.